Kargo Ve Servis Arasında Mahvolan Ürün

Vestel Çok Amaçlı Buharlı Basınçlı Pişirici ürünümü EC hatasından dolayı Vestel müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturup gönderdim. Ürünü Ceylanpınar Vestel Yetkili Servisine giderek oradan kargo şirketine teslim ederek gönderdim. Ürünümün gönderilirken fotoğraf ve video görüntülerini yetkili servis personeli ile birlikte kaydettik. Bu kayıtlarda ürünün çalıştığı ve bir hasar olmadığı net olarak görünmekte ve anlatılmaktadır. Kargo şirketi ile ardından teslim ederek gönderdik. Ürün servise teslim edildikten sonra arandım ve ürünün kırık olduğu, onarımının mümkün olmadığı söylendi. Ben de ürünün kırık olmadığını söyledim. (Ürün eğer kargo sürecinde hasar görmüşse, bu hale gelmişse neden servis personeli ürünü teslim alırken kargo firması ile tutanak altına almadı? Ürünün bu hale gelmesi için ciddi bir hasar alması gerekir. Bu durum kargo paketinin paramparça olmasına sebep olur.) Servis inceleme tutanağının tarafıma verilmesini ve ürünün bana geri gönderilmesini istedim. Servis ürün İnceleme tutanağı defalarca aramama rağmen tarafıma gönderilmedi, böyle bir tutanak olmadığı söylendi. Ürün bana geri gönderildiğinde paramparça, kullanılmaz halde, çöp olduğunu gördüm. Bir arıza sebebiyle hatalı da olsa çalışır ve sağlam şekilde gönderdiğim ürünümün nasıl bu hale geldiğini öğrenmek istiyorum. Bu konuda firmanın gerekli sorumluluğu alarak ürünümün değişiminin yapılmasını, hatanın telafi edilmesini bekliyorum.