Vestel Kurutma Makinesi Üst Kapak Uyumsuzluğu

Vestel'den 8098263812 numaralı Kurutma makinesi aldık. Kurulum yapıldıktan iki saat sonra fotoğraflarda ve video da görünen üst kapak açıklığını fark ettikten hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak inceleme kaydı açtırdık. Randevu oluşturuldu. Servis eve gelmediği halde "geldik müşteri evde yoktu" diye mesaj attı. Teknik servisi aradığımızda ise "teknik servis aracı bozulduğu için belirtilen saatte gelemediklerinden sistem otomatik mesaj atıyor" denildi. Ertesi gün tekrar kayıt açıldı ve servis gelerek ilgili açıklığı fotoğrafladı ve fabrikaya ileteceklerini söylediler. 14.11.2023 tarihinde müşteri hizmetleri yetkili arayarak "ilgili açıklığın teknik bir arızaya sebebiyet vermediği için değişim talebinin reddedildiği" bilgisini verdi.
Yerli ve milli ürünü desteklemek için tercih ettiğimiz Vestel'in bu şekilde dönüş yapması Müşteri memnuniyetine önem vermediklerini gösteriyor. Konu hakkında ki şikayetlerim;
1) Teknik servisin aracı arızalanmasından dolayı belirtilen randevu saatinde gelemedikleri için evde olmamıza rağmen "sizi ziyaret ettik fakat size ulaşamadık" mesajı gönderilmesi ve telefonla irtibat kurulduğunda da kusura bakmayın sistem otomatik mesaj atıyor denmesi Vestel' e hiç yakışmadı.
2) Üst kapaktaki hatanın makinenin çalışmasına engel olmadığı gerekçesiyle ayıplı olan makinenin değişiminin gerçekleştirilemeyeceğinin ifade edilmesi de Müşteri memnuniyet hassasiyetinin ne kadar az olduğunu gösteriyor. Teknik arızaya sebebiyet vermiyorsa ürünü üst kapaksız satsınlar o zaman.

Mağazada tamamen düzgün duran ürünü alalım derken bu şekilde ayıplı ürünü gönderen ve değişim talebimizi reddeden Vestel in değişim talebimi kabul etmesini ve düzgün ürün ile değiştirmesini istiyorum.