to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank World Kartı İle İptal Edilen Otel Rezervasyonunda Döviz Farkı Ve Beklenmeyen Borç
VakıfBank’ın World kredi kartımla 23.09.2026 tarihinde Booking üzerinden 667,38 avro tutarında, iptal edilebilir bir otel rezervasyonu yaptım. Banka, bu işlemi o günün kuru üzerinden 773,88 ABD doları olarak ekstreye yansıttı.
30.09.2026 tarihinde rezervasyonumu Booking üzerinden 0 ceza ile iptal ettim. Ancak kartıma iade olarak sadece 748,05 ABD doları yansıtıldığını gördüm. Arada oluşan 25,83 dolarlık fark için 07.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve gereken cevabı alamadım. Daha sonra 13.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iki farklı temsilciyle görüştüm. Bana bu farkın, bankanın Visa ile yaptığı anlaşma gereği iade günündeki alış/satış kuru ve parite farkından kaynaklandığı söylendi.
16.10.2026 tarihinde kesilecek ekstreme baktığımda, bu tutarın dolar borcu olarak hâlâ göründüğünü fark ettim. Kullanmadığım ve üstelik iadesi gerçekleşmiş bir hizmet için bu denli büyük bir fark ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bireysel müşteri temsilcime de ulaşamadığım için konuyu yazılı olarak iletme ihtiyacı duydum.
Yaşanan tutar farkının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve iptal edilen hizmetten kaynaklanan bu 25,83 dolarlık borcun ekstreme yansımayacak şekilde tamamen silinmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Merhaba, Bize Yazın bölümünden dün gönderdiğim talep olumsuz olarak cevaplandı. Yapmış olduğunuz açıklamayı anlayışla karşılamakla beraber bana yansıttığınız fark USD 773,88 işlemde USD 25,83 bu yaklaşık %3,35 e denk gelmekte. Bu hangi kurun hangi paritesi? Siz müşterilerinizi bu duruma karşı koruyamıyorsanız neden Visa/Mastercard ile döviz anlaşması yapıyorsunuz ki? Maaş müşteriniz olduğu için maalesef bankanız ile çalışmaya devam etmek zorundayım ama ivedi şekilde World cardımı iptal ettireceğim. Yapılan işlem neredeyse aylık faiziniz kadar! Döviz ödemeleri de TL'ye çevirmiyorsunuz USD ödemek için oradan da kur farkı ödemek zorunda kalıyoruz.
