VakıfBank Tek Taraflı İptal Edilen 500.000 TL Taksitli Ek Hesap Ve Negatif Bakiye

16.10.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden tarafıma sunulan 500.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ve aylık %2,45 faiz oranlı taksitli ek hesap ürününü kullandım. İşlem sırasında toplam geri ödeme tutarının 609.448,40 TL, aylık taksit tutarının ise 50.787,37 TL olduğu açıkça belirtilmiş olup, tarafıma sunulan bu koşulları değerlendirerek işlemi onayladım. İşlemin tamamlanmasının ardından 500.000 TL hesabıma aktarılmış ve ben de bankanın onaylayarak kullandırdığı bu finansmana güvenerek mevcut borçlarımın bir kısmını ödedim.

Ancak aynı gün hesabımı kontrol ettiğimde, onaylanmış ve kullandırılmış olan taksitli ek hesap işleminin bilgim ve onayım dışında, tek taraflı olarak iptal edildiğini ve hesabımın 500.000 TL eksi bakiyeye düşürüldüğünü tespit ettim. Konuya ilişkin VakıfBank müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmede, tarafıma sunulan faiz oranının sistemsel bir hata nedeniyle tanımlandığı, bu sebeple işlemin banka merkezi tarafından iptal edildiği ifade edilmiştir. Ayrıca müşteri temsilcisi, hesap hareketlerimin kendi sistemlerinden de sağlıklı şekilde görüntülenemediğini belirterek konuyla ilgili şubeye başvurmam gerektiğini bildirmiştir.

Bankanın kendi sisteminden kaynaklandığı belirtilen bir hatanın, işlemi iyi niyetle ve kendisine sunulan koşullara güvenerek gerçekleştiren müşteriye maddi yükümlülük olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Onaylanarak kullandırılmış olan 500.000 TL tutarındaki taksitli ek hesabımın, başlangıçta tarafıma sunulan 12 ay vade ve aylık %2,45 faiz oranı üzerinden yeniden tanımlanmasını ve başlangıçta kabul ettiğim ödeme koşullarının korunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmemesi halinde, TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı arama hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.