VakıfBank Sistem Hatası Nedeniyle Kredinin Tek Taraflı İptali Ve Eksi Bakiye Mağduru

VakıfBank’ta uzun süredir müşteriyim. 16.10.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden taksitli ek hesap kullandım, kredi hesabıma yattıktan sonra aynı gün içerisinde bu parayı kullandım. Ardından banka, sistemsel bir hatadan dolayı bu krediyi vermiş olduklarını söyleyerek işlemi iptal etmiş ve hesabımdan geri çekmiş. Bunun sonucu olarak hesabım yaklaşık 45.000 TL eksi bakiyeye düşmüş durumda.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun sistemsel bir hata olduğunu, net bilgi için şubeye gitmem gerektiğini, telefon bankacılığından yapabilecekleri başka bir işlem olmadığını söylediler. Hem krediyi verip aynı gün kullanmama izin verip, sonra tek taraflı olarak iptal etmeleri hem de beni şubeye yönlendirip çözüm sunmamaları nedeniyle mağdur edildim.

VakıfBank’ın kendi sistem hatasının faturasını bana yansıtmasını, hesabımdaki eksi bakiyenin ve buna bağlı faiz yükünün kaldırılmasını ve taksitli ek hesabın ilk onaylandığı koşullarla tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.