VakıfBank'tan Hata Sonucu Taksitli Ek Hesabın İptali Ve Ek Faiz Yükü

16.10.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 400.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ve yüzde 2,45 faiz oranlı taksitli ek hesap kullandım. Toplam geri ödemenin yaklaşık 480.000 TL, aylık taksitin ise 40.000 TL civarında olduğunu görüp şartların uygun olması nedeniyle işlemi onayladım ve hesabıma geçen 400.000 TL ile bazı borç ödemelerimi gerçekleştirdim.

Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde, taksitli ek hesabın tek taraflı olarak iptal edildiğini ve hesabımın eksi 400.000 TL bakiyeye düştüğünü gördüm. Bankanın sunduğu faiz oranına güvenerek bu işlemi yapmışken, sonradan “hata nedeniyle bu oranın verildiği” gerekçesiyle işlemin iptal edilmesi ve hesabımın eksi bakiyeye dönmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Günlük faiz işlediği için de fazladan faiz ödemek zorunda kalacağımı ve hak kaybına uğradığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faiz oranının sistemsel bir hata sonucu tanımlandığını, bu nedenle merkez tarafından işlemin iptal edildiğini, şu anda hesap hareketlerimi kendi ekranlarından da sağlıklı göremediklerini ve konuyla ilgili şubeyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bankanın kendi hatasından kaynaklanan bu durumun müşteri üzerinde ek maliyete ve belirsizliğe yol açması kabul edilebilir değil.

VakıfBank’tan, taksitli ek hesabımın bana başlangıçta sunulan yüzde 2,45 faiz oranı ve vade şartlarıyla yeniden tanımlanmasını veya en azından bu iptal nedeniyle oluşan ek faiz ve maddi kaybımın tamamının telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden bu şekilde eksi bakiyeye düştüğünün ve bundan sonra hangi şartların geçerli olacağının tarafıma yazılı ve net biçimde açıklanmasını istiyorum.

Şikayetime ek olarak, 16.10.2026 tarihli 400.000 TL tutarındaki “Taksitli Ek Hesap Kullanım İptali” işlemini gösteren dijital dekontu da kanıt olarak sisteme yüklemiş bulunmaktayım.