VakıfBank Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Ödeme Bilgi Eksikliği

Konu: müşteri hizmetlerinin saygısız tutumu ve müşteri mağduriyeti hakkında şikayet

VakıfBank’a,

Kredi kartı borcumu yapılandırarak ödeme planına uygun şekilde taksitlerimi ödemeye çalışıyorum. Bu kapsamda, yapılandırılmış kredi kartı borcumun taksit ödemesi için ATM üzerinden para yatırdım. Ödememin eksik kalıp kalmadığını, yatırdığım tutarın ilgili taksiti karşılayıp karşılamadığını öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi aradım.

Ancak bilgi almak ve ödeme sorumluluğumu eksiksiz yerine getirmek için yaptığım görüşme, müşteri temsilcisinin işlemi sonlandırıp telefonu yüzüme kapatmasıyla sonuçlandı.

Bir müşterinin borcunu ödemeye çalışırken yalnızca bilgi almak istemesi karşısında bu şekilde bir muameleye maruz kalması kabul edilemez. Müşterinin ödeme konusunda gösterdiği hassasiyete karşılık, en azından açıklayıcı, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesi gerekirken görüşmenin bu şekilde sonlandırılması, bankanızın müşteri hizmetleri anlayışı açısından ciddi bir soru işareti yaratmaktadır.

Ben bankanızdan ayrıcalık değil, ödediğim paranın hangi taksite işlendiğini ve herhangi bir eksik ödeme bulunup bulunmadığını öğrenebileceğim düzgün bir hizmet bekliyorum. Müşterinin borcunu yapılandırması, onun bilgi alma hakkını ortadan kaldırmadığı gibi saygısız bir davranışı da hiçbir şekilde haklı çıkarmaz.

Açıkça ifade ediyorum: Müşteri hizmetleri, müşterinin sorununu çözmek için vardır; müşteriyi cevapsız bırakmak ve görüşmeyi yüzüne kapatarak sonlandırmak için değil.

Bu nedenle;

1. İlgili müşteri hizmetleri görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini,
2. Görüşmeyi gerçekleştiren müşteri temsilcisinin tutumunun araştırılmasını,
3. ATM üzerinden yaptığım ödemenin yapılandırılmış borcumun hangi taksitine işlendiğinin ve eksik ödeme bulunup bulunmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini,
4. Yaşadığım bu olumsuz deneyim hakkında tarafıma somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını,
5. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını

talep ediyorum.

Bu şikayetin genel ve ezbere bir yanıtla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Konunun incelenmesini, müşteri temsilcisinin davranışının değerlendirilmesini ve ödeme durumum hakkında net bilgi verilmesini bekliyorum.

Müşterisinin borcunu ödeme çabasına dahi saygılı bir hizmetle karşılık veremeyen bir anlayışın kabul edilmesi mümkün değildir. Konunun gereği gibi ele alınmaması halinde, başvuru ve şikayet haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.