VakıfBank Müşteri Hizmetlerinde İletişim Ve Kart Teslimatında Büyük Sorun

VakıfBank kredi kartımın süresi dolduktan sonra banka, bilgim ve onayım dışında yeni kart gönderdi ve bu kart eski adresime teslim edilmek istendi. Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp artık o adreste oturmadığımı, kart mutlaka o adrese götürülecekse eşime teslim edilmesini özellikle belirtmeme rağmen kart yine teslim edilmedi. Sonrasında şubeye giderek kartı kendim teslim almak zorunda kaldım.

Şubedeki görevli, eski kartımı kırıp atmamı ve artık kullanılamayacağını söyledi; ancak eski kartım internet bankacılığında hâlâ aktif görünüyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm temsilci, kartımdaki World puanlarının yeni karta aktarılacağını belirtti.

Yaklaşık bir ay sonra bugün tekrar arandığımda, bu kez başka bir müşteri temsilcisi son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Daha önceki müşteri temsilcisinin World puanlarımın yeni karta aktarılacağını söylemesine rağmen, bu kişi puanlarımın silineceğini ima eden ifadeler kullandı. Kendisine daha önce bunun aksi yönde bilgi verildiğini ve puanlarımın yeni karta aktarılacağının söylendiğini hatırlatmama rağmen, konuşma tarzını düzeltemedi ve adeta telefonu yüzüme kapatır gibi sonlandırdı.

Bu süreçte hem yanlış yönlendirilmem, hem kart gönderim sürecindeki dikkatsizlik, hem de özellikle son görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle VakıfBank müşteri hizmetlerinden son derece mağdur ve rahatsız oldum. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.