to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank kredi kartımın süresi dolduktan sonra banka, bilgim ve onayım dışında yeni kart gönderdi ve bu kart eski adresime teslim edilmek istendi. Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp artık o adreste oturmadığımı, kart mutlaka o adrese götürülecekse eşime teslim edilmesini özellikle belirtmeme rağmen kart yine teslim edilmedi. Sonrasında şubeye giderek kartı kendim teslim almak zorunda kaldım.
Şubedeki görevli, eski kartımı kırıp atmamı ve artık kullanılamayacağını söyledi; ancak eski kartım internet bankacılığında hâlâ aktif görünüyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğüm temsilci, kartımdaki World puanlarının yeni karta aktarılacağını belirtti.
Yaklaşık bir ay sonra bugün tekrar arandığımda, bu kez başka bir müşteri temsilcisi son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Daha önceki müşteri temsilcisinin World puanlarımın yeni karta aktarılacağını söylemesine rağmen, bu kişi puanlarımın silineceğini ima eden ifadeler kullandı. Kendisine daha önce bunun aksi yönde bilgi verildiğini ve puanlarımın yeni karta aktarılacağının söylendiğini hatırlatmama rağmen, konuşma tarzını düzeltemedi ve adeta telefonu yüzüme kapatır gibi sonlandırdı.
Bu süreçte hem yanlış yönlendirilmem, hem kart gönderim sürecindeki dikkatsizlik, hem de özellikle son görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle VakıfBank müşteri hizmetlerinden son derece mağdur ve rahatsız oldum. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
VakıfBank World kredi kartımla bilgim dışında 9 Haziran da işlem yapıldığı için o panikle müşteri hizmetlerini arayıp kartımı iptal ettirdim. Yenisini de talep ettim. Müşteri hizmetleri şubeye 5 iş günü içerisinde geleceğini söyledi. Memlekete gideceğim diye acil diye de belirttim. Şubeye gittim gel...
VakıfBank kredi kartımı kaybettim ve bankayı arayarak kullanıma kapattım, yeni kart talep ettim ve başka kredi kartım olmadığı için aciliyeti olduğunu ilettim, telefondaki bayan aciliyetini ileteceğini söyledi, aradan bir hafta geçti ne gelen ne giden tekrar aradım kart için evde kurye bekleyemeyece...
Yıllardır VakıfBank müşterisiyim. Gerek maaş hesabım yıllardır VakıfBank'ta gerekse yıllardır VakıfBank'ın kredi kartını kullanıyorum. Geçen ay kredi kartımı kullanacağım sırada kartın ve ek kartımın iptal edildiğini öğrendim. Günlerden cumaydı ve mesai saatini geçmişti. Müşteri hizmetleri pazartesi...
VakıfBank süresi Aralık 2023'te dolan ve yenilenmesi gereken kredi kartımı yaklaşık dört ay boyunca bana ulaştıramadı. 'Borç hatırlatması' için neredeyse her gün aranırken bu konuda hiçbir şekilde (ne telefon ne mail ne de SMS) tarafımla iletişime geçilmedi. Ardından kartın iptal edildiğini öğrendim...
Yaklaşık bir ay önce kredi kartımı kaybettim. VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kaybettiğim kredi kartımı iptal ettirip, yeni kredi kartı talep ettim. İki hafta gibi uzun bir süre sonra yeni kredi kartım elime ulaştı. Karta ait çipin veya temassız özelliğin bozuk olduğunu fark ettim ve müşteri...
Yorumlar