VakıfBank Kredi Kartı Limitimin Keyfi Düşürülmesi Ve EUS Kısıtı

VakıfBank kredi kartımı ve ek hesabımı düzenli olarak ödememe rağmen, yaklaşık iki ay önce kredi kartı limitim herhangi bir somut gerekçe sunulmadan düşürüldü. Ardından 26 Eylül tarihinde hem ek hesabımın hem de kredi kartımın geçici olarak kullanıma kapatıldığına dair bildirimler aldım ve yaklaşık iki hafta önce de hem kredi kartıma hem de ek hesabıma EUS kısıtı getirildi. Şu anda kartımı ve ek hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyor, işlem yapmaya çalıştığımda “Kartınızda EUS kısıtı bulunmaktadır (009)” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu süre boyunca banka ile yaptığım telefon görüşmelerinde, ilk olarak sadece “banka politikaları gereği” şeklinde genel ve soyut bir açıklama yapıldı. Daha sonra tekrar aradığımda ise, sistemin düzensiz ödeme nedeniyle kartı ve ek hesabı otomatik kısıtladığı, bir sonraki ekstreyi beklemem gerektiği söylendi. Oysa gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, hem kredi kartı ekstre borçlarımı hem de ek hesap borçlarımı düzenli olarak ödüyorum. Hatta bu son iki ay içinde diğer bankalardaki bazı kredi borçlarım da tamamen bitti, dolayısıyla kredi notumun da yükselmiş olması gerekirken, tüm bu olumlu tabloya rağmen limit düşürme ve kısıtlama işlemleri hakkında net, tutarlı ve çözüm odaklı bir açıklama alamıyorum.

Diğer yandan, kredi kartımda süreli puanlarım bulunuyor ve bu kısıtlar nedeniyle bu puanları kullanıp kullanamayacağım hakkında kimse net bilgi veremiyor. Kullanamazsam puanlarım yanacak ve bu da ek bir mağduriyet oluşturacak. Ayrıca katıldığım harcama sözü kampanyasından kazandığım indirim, tarafıma makul ve somut bir gerekçe sunulmadan iptal edilmiş olup, mobil uygulamaya gelen kampanya iptali bildirimiyle bu durum tarafıma yansıtılmıştır.

VakıfBank’ın kredi kartımın limitini keyfi olarak düşürmesini kabul etmiyorum. Kredi kartıma ve ek hesabıma konulan EUS kısıtının ve kullanım kısıtlarının kaldırılmasını, kartımın ve ek hesabımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreli puanlarımın yanmamasını, ya kullanabileceğim şekilde tekrar tanımlanmasını ya da hiçbir şekilde silinmeden korunmasını ve katıldığım harcama sözü kampanyasından kazandığım indirimin yeniden tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Düzenli ödeme yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemin önüne geçilmesi ve yaşadığım tüm sorunların incelenerek giderilmesini talep ediyorum.