EUS Kısıtı Nedeniyle Ödenmiş Kredi Kartım Kapanmış Açılmıyor

Yaklaşık bir aydır VakıfBank kredi kartımla ilgili eus kısıtı sorunu yaşamaktayım ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kartımın borcunu tamamen ödemiş olmama rağmen herhangi bir bildirim yapılmadan kartım kapanmış durumda. Buna rağmen ne kartımı tekrar kullanıma açıyorlar ne de kartımı iptal etmeme izin veriyorlar.

Çağrı merkezini aradığımda şubeye yönlendiriyor, şube ise çağrı merkezine geri yönlendiriyor. Bu kısır döngü içinde sorunumu anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Buna ek olarak, kartımı kapattırmak istediğimde kısa süre sonra “kartınızı kapatmayın” diye geri aranıyor olmam da çelişkili bir durum oluşturuyor. Ancak ne kart açılıyor ne de iptale izin veriliyor.

Mobil uygulamada da “İşleminiz Gerçekleştirilememiştir. İşleminiz onaylanmadı: Banksoft / Kartınızda eus kısıtı bulunmaktadır (009) ” şeklinde hata almaya devam ediyorum. Borcu tamamen ödenmiş bir kredi kartının bu şekilde haber verilmeden kapatılması ve ardından hiçbir şekilde işlem yapılamaması güven sarsıcı bir durumdur.

VakıfBank’tan talebim, kredi kartımdaki eus kısıtının kaldırılarak kartımın derhal yeniden kullanıma açılması ve bu süreçte neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.