VakıfBank Gold Kredi Kartı İçin Verilen Nakit Avans Sözünün Yerine Getirilmemesi

24.08.2026 tarihinde VakıfBank müşteri temsilcisi B**** isimli kişi tarafından 13.03–13.06 saatleri arasında telefonla arandım. Bu görüşmede, VakıfBank’a ait ****3560 ile biten Gold kredi kartını almam halinde 25.000 TL tutarında faizsiz ve masrafsız nakit avans limiti tanımlanacağı, bu tutarı da 3 taksitte yüzde 0 faizle ödeyebileceğim açıkça ifade edildi. Bu şartlara güvenerek kredi kartı teklifini kabul ettim.

Görüşmede, nakit avans limitinin en geç 10 gün içinde tanımlanacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir nakit avans limiti tanımlanmadı. O günden bu yana her gün mobil kanallardan limitimi sorguluyor, ayrıca belirli aralıklarla çağrı merkezini arayıp durumu kontrol ettiriyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise sadece limitin tanımlanmadığı, beklemem gerektiği söylenerek konu geçiştiriliyor, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmıyor. Telefonda verilen kampanya bilgisinin ve taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefonla tarafıma sunulan 25.000 TL tutarındaki faizsiz ve masrafsız nakit avans limitinin, görüşmede belirtildiği şekilde 3 taksit 0 faiz imkanıyla birlikte derhal ****3560 ile biten Gold kredi kartıma tanımlanmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bana bu bilgileri veren müşteri temsilcisi B****’nun, şayet yanlış, hatalı veya kasıtlı şekilde eksik ya da yanıltıcı bilgilendirme yaptıysa hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Bu görüşme üzerinden kendisine herhangi bir performans veya prim kriteri yansıtıldıysa, bu işlemlerin de incelenerek iptal edilmesini talep etmekteyim.