VakıfBank Akıncılar Şubesinde Kredi Yeniden Yapılandırma Talebinde Peşinat Şartı Ve İcra Tehdidi

Balıkesir VakıfBank Akıncılar Şubesi’nde yaşadığım süreç ve özellikle portföy yöneticisi E*** Y*******’ın tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kredi yapılandırma talebim vardı, 31 gün gecikmeye girince bana yardımcı olunacağı söylendi ve benden 225.000 TL peşinat istendi. Bu tutarı hazırlayıp getirdim, ancak daha sonra kampanyanın bittiği ve artık yardımcı olunamayacağı söylendi.

Bu cevabın üzerine, talebimin genel merkez tarafından da görülmesini istediğim için BDDK üzerinden talep kaydı oluşturdum. BDDK’ya verilen cevapta, maaş müşterisi olduğum için borcumdan her ay maaşımın dörtte biri oranında kesinti yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine detayları öğrenip borcumu ödemek için tekrar şubeye, E*** Bey’in yanına gittim. Kendisi bana, “Zaten sen bizi şikayet etmişsin, sana yardımcı olmayacağım, icraya düşsün ödersin” şeklinde bir beyanda bulundu. Bu konuşmanın, 31 Ağustos tarihli kamera kayıtları ve daha önce beni arayan personellerin ses kayıtlarıyla teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Bu olaydan sonra Akıncılar Şubesi personeli tarafından defalarca arandım ve benimle adeta dalga geçer gibi, birbirinden farklı tutarlarda, örneğin 140.000 TL ve 225.000 TL peşinat istenerek oyalandım. En son “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bankaya toplam 5 adet talep kaydı oluşturdum, ancak bu taleplerin hepsi bana bilgi verilmeden kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “normal işleyiş uygulanmıştır” denilmekle yetinildi. Vatandaşla dalga geçmek, hakaret eder gibi konuşmak ve bilgilendirmeden talep kapatmak eğer “işleyiş” olarak görülüyorsa, bu tutumu kabul etmediğimi belirtmek isterim.

Devletimizin kurumu olan BDDK’ya başvurduğum için, bu durumun banka personeli tarafından şahsi algılandığını, benimle dalga geçildiğini ve mağdur edildiğimi hissediyorum. Devletimizin resmi kurumuna başvurduğum için adeta suçlu konumuna düşürüldüm. Yaklaşık 80 günlük resmi gecikme sürecine, gecikmeye düşmeden önceki 30 günlük dönem de eklendiğinde, toplamda yaklaşık 120 günlük bir süreçte VakıfBank’ın zarara uğratılmasına sebep olan başta Akıncılar Şubesi personeli ve E*** Bey’in tutumundan şikayetçiyim.

Borcumun makul ve net şekilde yapılandırılmasını, maaş müşterisi olmamdan kaynaklanan yasal haklarımın uygulanmasını ve hem bankaya hem bana bu süreçte mağduriyet yaşatan ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Şubeyle yapılan tüm görüşmelerin kamera ve ses kayıtlarının incelenerek tarafsız bir değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.