VakıfBank 1.000 TL’lik Carrefour Hediye Çeki Gecikmesi Ve Kullanım Süresi Sorunu

VakıfBank’ın giyim sektörü kampanyası kapsamında hak kazandığım 1.000 TL tutarındaki Carrefour SA hediye çekinin 5 Ekim tarihinde hesabıma tanımlanması gerekiyordu. Ancak belirtilen tarihte çek tanımlanmadı ve bu nedenle hakkımı zamanında kullanamadım.

İlk şikayet başvurumun ardından hediye çekim ancak 15 Ekim tarihinde tanımlandı. Buna rağmen son kullanım tarihi 16 Ekim olarak bırakıldı ve fiilen yalnızca bir gün kullanım sürem oldu. Bankanın kendi yükümlülüğünü zamanında yerine getirmemesi nedeniyle yaşanan bu gecikmenin sonuçlarının bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu durumun mağduriyet yarattığını belirterek ikinci kez şikayette bulundum ancak başvurum olumsuz sonuçlandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de başka bir işlem yapılamayacağı ifade edilerek talebime çözüm üretilmedi. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirerek kazandığım bir hakkın, bankanın geç işlem yapması nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi hakkaniyete uygun değildir.

Bu nedenle, 1.000 TL tutarındaki Carrefour SA hediye çekimin yeniden tanımlanmasını veya kullanım süresinin makul bir süre uzatılmasını, başvurularımın standart yanıtlarla geçiştirilmeden, tarih ve gecikme dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve olası bir ret halinde de tarafıma gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bankanın gecikmesi nedeniyle kullanamadığım 1.000 TL’lik kampanya hakkımın yeniden tanımlanmasını bekliyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.