Provizyonun 2,5 Saatte Kesilmesi Ve Kart Aidatı Uygulaması Karşısında 18 Yıllık Müşterinin Şikayeti

18 yılı aşkın süredir 8372 ile biten VakıfBank kredi kartını kullanan, bugüne kadar tek bir ödemesini geciktirmemiş, hatta bir kez bile sadece asgari tutarı yatırmamış bir müşteriyim. Buna rağmen son dönemde bankanın müşteriye yaklaşımının çok değiştiğini, artık eski VakıfBank olmadığını üzülerek görüyorum.

Yıllarca hesap kesim günü saat 17.30’dan sonra yaptığım alışverişler bir sonraki döneme devrederdi, işlemlerim en az bir gün provizyonda beklerdi. Yaklaşık iki ay önce yine hesap kesim günü saat 21.30’da MTV ve emlak vergisi ödemesi yaptım. Ertesi gün kartın tanıdığı taksit imkânından yararlanmak için işlemi taksitlendirecektim; ancak aynı gece 23.59’da bu harcamaların provizyondan çıkarılıp, bir sonraki aya devretmemesi için ekstreye dahil edildiğini gördüm. Yıllardır 1–2 gün provizyonda bekleyen işlemlerimin bu kez 2,5 saat içinde provizyondan çıkarılması nedeniyle taksit imkanından da faydalanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şey yapılamayacağı söylenip konu kapatıldı.

Bu ay ekstreme kart aidatı da yansıtıldı. Arayıp iptalini talep ettiğimde olumsuz yanıt aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartımın kullanıma kapatılmasını istedim ve kartım kapatıldı, ardından yaklaşık 300 bin tl civarındaki limitimi 40 bin tl’ye düşürdüm. Tüm bunlara rağmen, 18 yıllık bir müşterisi olarak beni arayıp “Neden kartınızı kapattınız, neden limitinizi düşürdünüz? ” diye sorma zahmetine bile girmediler. Buna karşın anket ya da kredi teklifleri için günde defalarca arandığım bir gerçek.

Maaş aldığım diğer bankanın kredi kartını yıllardır kullanmıyorum ve onlar benden kart aidatı talep etmiyor. Mesele benim için para değil; aylık geliri 200 bin tl’nin üzerinde olan, 18 yıldır disiplinli ödeme yapan bir müşteriye karşı sergilenen bu ilgisizlik ve umursamazlık. VakıfBank’ı uzun yıllardır yakından tanıyan biri olarak, müşteri hizmetleri görüşmelerini denetleyen bir mekanizma varsa görevini yerine getirmediğini, bankanın da bu anlayışla günden güne kan kaybettiğini düşünüyorum. Artık VakıfBank kredi kartını çevreme tavsiye etmiyorum.

VakıfBank’ın provizyon ve ekstreye yansıtma uygulamaları ile kart aidatı politikasının bu somut olay özelinde nasıl işlediğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, 18 yıllık düzenli bir müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimi ciddiye almasını bekliyorum.