to read complaints and reviews, or file yours.Poliçemin Altın Network’tan Bronz Network’e Düşürülmesi Ve Yenileme Garantimin Kaldırılması
VakıfBank Ankara Mamak Abidinpaşa Şubesi üzerinden yaklaşık üç yıl önce Türkiye Sigorta’dan Altın Network TSS sağlık sigortası poliçesi yaptırdım. O günden beri her sene VakıfBank mobil uygulaması üzerinden gelen yenileme tekliflerini onaylayarak poliçemi aynı şartlarda sürdürüyorum. Bu yıl da yaklaşık beş ay önce yine mobil uygulama üzerinden yenilemeyi onayladım ve üç senedir aynı olduğu için detayları özellikle kontrol etmedim.
Yaklaşık bir hafta önce bu seneki poliçeye göz attığımda büyük bir şaşkınlık yaşadım. Önceki yıllarda Altın Network olarak düzenlenen TSS poliçemin, bu yıl Bronz Network olarak değiştirilip gönderildiğini gördüm. Üstelik TSS sigortalarda üçüncü yılda sağlanan yenileme garantisi de poliçede değiştirilerek kaldırılmış durumda. Yaklaşık 23.000 TL prim ödememe rağmen, hem network seviyemin hem de haklarımın benim onayım ve açık bilgilendirmem olmadan düşürüldüğünü fark ettim. Kamu bankası olan VakıfBank’a ve birlikte çalıştığı Türkiye Sigorta’ya bu konuda güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.
Konu ile ilgili Türkiye Sigorta ile görüştüğümde herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler, VakıfBank tarafına ise bir türlü ulaşamıyorum. Ne yazılı ne de sözlü olarak açık bir açıklama alamadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, poliçemin önceki yıllarda olduğu gibi tekrar Altın Network TSS olarak, üçüncü yıl yenileme garantim de korunacak şekilde düzeltilmesi ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde poliçeyi iptal ederek VakıfBank ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ve ayrıca Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na resmi şikayette bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerinizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Poliçemi üç yıldır aynı şartlarla yeniledim, ancak bu yıl Bronz Network olarak değiştirildi ve üçüncü yıl yenileme garantim kaldırıldı. VakıfBank bu değişikliği bana bildirmedi, sorunumla ilgili hiçbir geri dönüş almadım ve sorumluluğu başkasına yükledi. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm talep ediyorum.
Bir banka müşterisini bu kadar mı umursamaz hiç mi iletişime geçmeye çalışmaz inanılmaz. Devlet bankası diye mi böyle umursamazlar
