Onaysız Kazandıran Tarife Kesintisinin İadesi Ve Kredinin İptali

VakıfBank’ın yaklaşık 5 yıllık müşterisiyim. 20.08.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımında harç, masraf, sigorta gibi ödemeler haricinde, tarafıma herhangi bir açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan “kazandıran tarife” adı altında 7.350 TL tutarında kesinti yapıldı ve bu tutar doğrudan kredi tutarından düşüldü.

Bu işlemle ilgili elime geçen dijital dekontta da 7.350 TL’lik bu kesinti açıkça görülmektedir. Ancak bu ürünü ne talep ettim ne de içeriği, kapsamı ve iptal koşulları konusunda bilgilendirildim. Devlet bankası olarak VakıfBank’tan beklediğim şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşımı bu uygulamada göremiyorum.

20.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede bana “bankaya gidin, şubeye gidin” şeklinde lakayıt cevaplar verildi. Kredinin iptalini talep ettiğimde ise krediyi iptal etsem bile bu bedelin iadesinin mümkün olmayacağı söylendi. Onayım olmadan adı bile bana net anlatılmayan bir tarife için böyle yüksek bir kesinti yapılmasını ve sonrasında “iadesi yok” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

445012814055 numaralı müşteriniz ve aynı numaralı kredi sahibiyim. Onayım dışında kesilen 7.350 TL tutarındaki “kazandıran tarife” bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tarifenin kredi üzerinden iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.