Onaylanan Kredimi Kullanamıyorum: Dijital Kanallarda Sürekli Hata Ve Mağduriyet

Başlık:
Onaylanan Kredimi Kullanamıyorum, sky Limitim Aktif Edilmiyor – Acil Destek Talep Ediyorum

Şikayet Metni:
VakıfBank maaş müşterisiyim. Mobil uygulama üzerinden Masrafsız İhtiyaç Kredisi başvurusu yaptım ve kredi onaylandı. Ancak devam etmek istediğimde, uygulama sürekli olarak “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir hata veriyor. Ayrıca tarafıma tanımlanmış 900.000 TL sky limiti de aktif görünüyor. Olmasına rağmen, bu limiti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “şube ile görüşmeniz gerekiyor” cevabı alıyorum. Yoğun bir çalışma temposuna sahip olduğumdan dolayı şubeye gitmem mümkün değil. Tüm işlemleri dijital kanallar üzerinden yürütmek istiyorum fakat sistem buna izin vermiyor.

Bir banka, müşterisine onayladığı krediyi kullandırmıyorsa ortada ciddi bir sistemsel problem var demektir. Hem onaylanan ihtiyaç kredimi, hem de tanımlı sky limitimi en kısa sürede kullanıma açmanızı talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı ve bu süreçteki mağduriyetimi kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.

Talebim:
• Onaylanan kredimin uygulama üzerinden kullanılabilir hale getirilmesi
• sky limitimin aktif edilerek tarafıma kullanıma açılması
• Süreçteki mağduriyetimin giderilmesi

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Ek:
Soruna dair ekran görüntüleri ektedir.