Servis Sürecinde Onarım Başarısızlığı Ve İade Gecikmesi

Siemens q300 model çamaşır makinem arızalandığı için Servis Foni çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum ve yönlendirdikleri Sakarya Emr Teknik Servis makineyi evimden alarak servise götürdü. İlk etapta ana kart değişeceği, ardından motor kartından şüphelenildiği bilgisi verildi. Makinem yaklaşık 3 hafta boyunca serviste kaldıktan sonra tarafıma geri teslim edildi ancak arıza giderilmemiş, makine çalışır duruma gelmemişti.

Bu aşamadan sonra onarım istemediğimi, ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana ücret iadesi yapılacağı söylendi ve IBAN bilgilerim alındı. Buna rağmen 9.500 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı, net bir ödeme tarihi de paylaşılmadı. Ödemenin 5.000 TL’si banka yoluyla, 4.500 TL’si ise elden yapılmıştır.

Yaklaşık üç hafta boyunca makinemden faydalanamadım, buna rağmen arıza çözülmedi ve ücret iadem de gerçekleştirilmedi. Siemens ve ilgili servis tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün için ödediğim 9.500 TL tutarındaki bedelin, elden ödenen kısım da dahil olmak üzere eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan fatura, ödeme belgeleri, servis formu ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.