Kart Yenileme Sürecinde Bildirimsiz Kampanya Çıkarılması Ve 1.800 TL İndirim Talebi

18.07.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden “Sözünle Kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında, 12 ay boyunca her ay 30.000 TL ve üzeri harcama sözüne karşılık toplam 1.800 TL indirim vaat ediliyordu. Kampanya süresi boyunca bu harcama tutarlarının çok üzerinde harcama yaptım.

Kampanya dönemi devam ederken, söz verdiğim harcamaları yaptığım Mastercard kartımın süresi bitmeye yakın son iki ay kala kartımın son kullanım tarihi dolduğu için kart iptal oldu ve banka bana hem Troy hem de Mastercard özellikli yeni kartlar gönderdi. Ben de bu süreçte harcamalarımı tarafıma iletilen Troy kartı üzerinden yaptım. Buna rağmen, herhangi bir uyarı, SMS, bildirim veya bilgilendirme yapılmadan kampanyadan çıkarıldığımı öğrendim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, talebimin hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmediğini, sadece “kampanya şartlarını sağlamadığınız tespit edildi” şeklinde genel bir cevap verildiğini, detaylı bir açıklama yapılmadığını gördüm. Oysa yeni gönderilen kartımla da kampanya şartlarını fazlasıyla sağladığımı düşünüyorum ve bu durum bende ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu.

Kampanya taahhüdümü ilk günden itibaren yerine getirdiğim, kart yenileme sürecinin tamamen bankanın inisiyatifinde olduğu ve bu süreçte tarafıma hiçbir uyarı yapılmadığı dikkate alınarak, özellikle kampanyanın son iki ayındaki harcamalarımın da dahil edilmesiyle birlikte kampanyamın yeniden değerlendirilmesini ve hak ettiğim 1.800 TL tutarındaki indirimin tarafıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.