Mobil Uygulamada Kart Aidatı İtirazı Seçeneği Eksikliği Ve Haksız Ücret Kesintisi

Sayın Yetkili
Daha önceki yıllarda da olduğu gibi VakıfBank kredi kartıma yansıtılan yıllık kart aidatının iptali için hazırladığım dilekçeyi, bankanıza ait hiçbir erişim kanalından iletemediğim için bu durumu Şikayetvar üzerinden bildirmek zorunda kalıyorum.
Mobil uygulamanızda yer alan “Bize Ulaşın” ve “İletişim” bölümlerinde, kredi kartlarıyla ilgili çeşitli başlıklar bulunmasına rağmen özellikle “Kart Aidatı İtirazı” seçeneğini ısrarla eklemediğinizi görüyorum. Bu eksiklik nedeniyle müşterileriniz olarak her yıl yansıtılan kart aidatına itiraz etmemiz fiilen zorlaştırılıyor. Yaklaşık dört yıldır bu kart aidatı iptali için farklı kanalları kullanarak mücadele veriyorum ve bu haksız tahsilat devam ettiği sürece itiraz etmekten vazgeçmeyeceğim.

İzmir Denizbostanlı Şubesi nezdindeki 7272059507 numaralı vadesiz tasarruf mevduat hesabıma bağlı kredi kartıma, otomatik ödeme talimatı vermem halinde yıllık kart aidatının alınmayacağı tarafıma taahhüt edilmesine rağmen, 20.08.2026 tarihli ekstreme 729 TL tutarında “yıllık kart aidatı” borcu kaydedilmiştir. Bu işlem taahhütlerinize açıkça aykırıdır.

Bankanızın kendi verdiği taahhüde uymayarak kartıma yansıttığı bu yıllık kart aidatının iptalini ve 729 TL’nin kredi kartıma alacak kaydedilmesi hususunda gereğini ivedilikle talep ediyorum.
Ayrıca, mobil uygulamanıza “Kart Aidatı İtirazı” sekmesinin eklenerek müşterilerin bu konuda şeffaf ve erişilebilir bir şekilde itiraz edebilmesinin sağlanmasını, işbu açıklamalar ve ekte sunulan fotoğraflar doğrultusunda şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını önemle rica ediyorum.
Saygılarımla,
Figen D*******

ek: 3 ekran fotoğrafı