Kredi Kazandıran Tarifeden Yetkisiz 5 Bin TL Kesintisi Ve Şube Zorunluluğu

VakıfBank üzerinden Temmuz ayında mobil bankacılık kanalıyla ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullandığım gün, kredi kazandıran tarife adı altında hesabımdan yaklaşık 4–5 bin tl civarında bir tutar kesildi. Bu kesintiyle ilgili bana önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak bu tarifeyi iptal etmek ve kesilen tutarın iadesini talep ettim. Ancak işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmış olmama rağmen, iptal ve işlemle ilgili tüm süreci şubeden halletmem gerektiği söylendi. Konya şubesine bağlıyım ancak bu işlemin mutlaka fiziksel şubeye gitmeyi gerektirmesini hem zaman kaybı hem de müşteri mağduriyeti olarak görüyorum.

Kredi kazandıran tarife adı altında yapılan bu yüksek tutarlı kesintinin detaylı şekilde incelenmesini, onayım dışında ya da yeterli bilgilendirme olmadan yapılmışsa iptal edilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirme ve süreç iyileştirmesinin yapılmasını rica ederim.