Kart Yenileme Talebinde Mastercard/Visa Seçimi Göz Ardı Edildi

VakıfBank Bankomat kartımın süresi dolduğu için yaklaşık 2–3 gün önce mobil bankacılık uygulaması üzerinden kart yenileme talebi oluşturdum. Talep ekranında özellikle Mastercard/Visa seçmeme rağmen, kartımın Troy olarak basım aşamasında olduğunu gördüm.

21 Ekim itibarıyla uygulamadaki “Kartım Nerede / Kurye Takip” ekranında adıma düzenlenen ve son dört hanesi 1043 olan kartın Troy Bankomat kartı olarak “Basım Aşamasında” göründüğünü fark ettim. Kart yenileme sürecinde Troy yerine Mastercard/Visa tercih etmeme rağmen bu tercihin dikkate alınmaması beni mağdur etti.

Kartımın talep ettiğim şekilde Mastercard veya Visa olarak yeniden düzenlenmesini ve mevcut yenileme sürecinin bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada yapılan kart tercihlerinin doğru şekilde işleme alınması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.