Kampanya Şartlarını Sağlayan Harcamalarım Neden Reddedildi?

VakıfBank’ın mobil uygulamasındaki Özel Cepte Kazan kampanyalarından “Ağustos ayı harcaması, farklı günlerde 1.000 TL ve üzeri Bankomat ile toplam 300 TL Bankomat Para” kampanyasına 13.08.2026 tarihinde katıldım. 17.08.2026 tarihinde ilk harcamamı kasap Koçak Et’te, 18.08.2026 tarihinde ikinci harcamamı Öz Marka Market’te 1.000 TL ve üzeri olacak şekilde yaptım. Buna rağmen kampanya ekranında hâlâ “kampanya koşullarını sağlayan harcama yok” şeklinde görünüyor ve harcamalarım geçerli sayılmıyor.

Kampanya şartlarında, vergi, fatura ödemeleri, kumar/bahis ve SGK/sigorta gibi ödemelerin kapsam dışı olduğu açıkça yazıyor; ancak akaryakıt, market veya kasap gibi gıda alışverişlerinin hariç tutulduğuna dair hiçbir ibare bulunmuyor. Ben bu kampanyaya ilk kez katılan bir müşteriniz değilim, kampanyalarınızı sürekli takip ediyorum ve koşullara uygun hareket ettiğimi düşünüyorum.

Durumu müşteri hizmetlerinize aktardığımda, alışveriş yaptığım iş yerlerinin pos cihazında “doğru kod” seçilmediği için harcamalarımın kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Market ve kasap gibi gıda harcamaları kampanya şartlarında istisna olarak belirtilmediği halde, pos kodu gerekçesiyle kampanyadan faydalandırılmamak mağduriyet yaratmaktadır.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğime inandığım için, ilgili harcamalarımın kampanyaya dahil edilmesini ve hak etmiş olduğum 300 TL Bankomat Para tutarının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.