Kargo Hasarı Nedeniyle 850 TL Tazmin Talebi Ve Yetersiz Paketleme Kararına İtiraz

Trendyol Express üzerinden 1015621583257526 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 850 TL değerindeki Bernardo porselen sunumluğu tamamen sağlam durumda, özenle ve korunaklı şekilde paketleyerek Dolap üzerinden kargoya teslim ettim. Ancak ürün alıcıya hiç teslim edilmeden bana iade edildi ve paketi açtığımda ürünün kırılmış olduğunu gördüm.

Dolap sisteminde açıkça “Sipariş alıcıya teslim edilemediği için ürünün sana gönderildi.” ifadesi yer almaktadır. Ayrıca Dolap, kendilerine ilettiğim fotoğraflar üzerine durumu “hasarlı iade” olarak kargo firmasına bildirdiğini tarafıma e-posta ile iletmiştir. Ürünün alıcıya ulaşmadan, tamamen taşıma sürecinde hasar gördüğü bu kayıtlarla da ortadadır.

Trendyol Express’in 15 günlük inceleme süresinin ardından müşteri hizmetlerini aradığımda tazmin talebimin “yetersiz paketleme” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün özenli bir şekilde paketlenmiş, balonlu naylonla sarılmış ve kargo poşeti içinde gönderilmiştir. Paketleme fotoğraflarım mevcuttur ve ürün, alıcıya dahi ulaşmadan taşıma sırasında hasar görmüştür.

“Yetersiz paketleme” kararının hangi somut inceleme, tespit ve bulgulara dayandığının tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Taşıma sürecinde oluşan bu hasar nedeniyle uğradığım 850 TL’lik zararın tazmin edilmesini ve bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Şikayetime eklediğim görsellerde ürünün hasarlı hali, paketleme şekli, Dolap iade kaydı ve Dolap’ın kargo firmasına hasar kaydı oluşturduğunu belirten e-posta yer almaktadır. Hem müşteri memnuniyeti hem de süreçlerin şeffaflığı açısından bu durumun tekrar değerlendirilerek hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.