Aras Kargo'nun İade Desi Hesaplamasındaki Aşırı Ücretlendirme Ve İletişimsizlik

Aras Kargo ile çalışırken çıkışlarını yaptığımız kargolarımız diğer firmalarda olduğu gibi 2 desi üzerinden sisteme giriliyor. Aynı gönderilerin iadeleri diğer çalıştığımız kargo firmalarında yine 2 desi olarak dönerken, Aras Kargo’da iade dönüşlerinde desi aşırı yüksek giriliyor ve bu nedenle tarafımıza fazla ücret yansıtılıyor.

Yaklaşık bir hafta önce fark ettiğimiz bu uygulama sonucunda şu ana kadar yaklaşık 400 TL civarında fazla ücret ödedik. İtiraz kaydı açmamıza ve şikayet oluşturmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca firmayı telefonla da yaklaşık 3 kere aradım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, açıklama yapılmadı.

Gelen iadelerin göründüğü şube ile ayrıca görüştüm, tüm ürünlerin ölçümünün yapıldığını söylediler ancak buna katılmıyorum çünkü gerçekten doğru ölçüm yapılsa bu kadar yüksek desi çıkması mümkün değil. Özellikle aslında 1 desi civarında olması gereken bir ürünü aynı şube 15 desi olarak iade girişi yapmış. Bu durumu şube müdürüne de ilettim, bana da ölçümlerin bu şekilde olduğunu söyleyip geri dönüş yapacağını belirtti ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çıkışta 2 desi olan gönderilerin iade dönüşünde neden bu kadar yüksek desi olarak yazıldığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bu uygulama nedeniyle tahsil edilen yaklaşık 400 TL’lik fazla ücretin ve haksız yere alınan diğer masrafların tarafıma iade edilmesini, ayrıca konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.