İzinsiz Yurt Dışı İşlemler Ve 3D Secure Zafiyeti Nedeniyle Kart Sahibi Mağduriyet

VakıfBank’a ait son dört hanesi 0798 olan Mastercard logolu kredi kartımdan, 3 Temmuz Cuma günü saat 20:45 sularında bilgim, rızam ve onayım dışında yurt dışı kaynaklı şüpheli işlemler gerçekleştirilmiştir. Kartımdan “hmcts BOLTON082P ” açıklamasıyla iki, “tfl road chg penalty” açıklamasıyla bir adet olmak üzere toplam üç işlem yapılmıştır. Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir SMS doğrulama kodu, 3D Secure şifresi veya mobil bankacılık onay bildirimi gönderilmemiştir.

İşlemleri fark eder etmez derhal VakıfBank Müşteri Hizmetleri’ni arayarak işlemlerin bana ait olmadığını belirttim ve kartımı kullanıma kapattırdım. Görüşme esnasında müşteri temsilcisi de işlemlerin yurt dışı kaynaklı şüpheli bir “mail order” denemesi olduğunu belirterek güvenlik amacıyla kartı iptal etmiştir. İtirazımı anında yapmış olmama rağmen, provizyonda bekleyen bu üç işlem iptal edilmemiş ve ertesi gün sistem tarafından otomatik olarak onaylanarak ekstreye yansıtılmıştır. Üstelik kartım kapatıldıktan sonra dahi harcama denemelerinin devam ettiği bizzat banka tarafından bana iletilmiştir.

Hafta sonu araya girdiği için 6 Temmuz Pazartesi sabahı ilk iş olarak VakıfBank Basın Ekspres Yolu Şubesi’ne gidip yazılı harcama itiraz dilekçemi elden teslim ettim. Buna rağmen şubede, inceleme sürecinin 60 güne kadar sürebileceği ve bu süreçte bana ait olmayan yaklaşık 71.531 TL tutarındaki borcun benim tarafımdan ödenmesi gerektiği söylenmiştir. Üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirip olayı anında bildirmeme rağmen, bankanın güvenlik ve 3D Secure zafiyeti nedeniyle maddi ve manevi olarak ağır bir mağduriyet yaşamaktayım.

Dosyamın ve ilgili sanal pos güvenlik kayıtlarının ivedilikle incelenerek bana ait olmayan bu tutarların iptal edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.