İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Ve Cevapsız Banka İletişimi

Yaklaşık 6 yıl önce VakıfBank Eskişehir şubesinden hesap açtırdığımda bana yıllık aidatı olan bir kredi kartı verildi. Yıllık aidatı olduğunu öğrendiğimde kartı iade etmek istediğimde bu kez aidatsız kart verdiler ancak ilk verilen kartı da geri almadılar. Ben de sadece aidatsız olan kartı yaklaşık 4 yıl boyunca online alışverişlerde kullandım, son iki yıldır ise hiç kullanmıyordum.

15 Temmuz’da ardı ardına bana ait olmayan 4 adet alışveriş mesajı geldi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemlerin bana ait olmadığını belirttim ve kartımı kapattırdım. Bu olayın üzerinden bir süre geçtikten sonra bu kez hesap özetiyle ilgili bir mesaj aldım ve yıllar önce verilen, benim hiç kullanmadığım diğer kredi kartımdan Netflix üzerinden 130 TL çekildiğini öğrendim.

Bunun üzerine şubeye gidip durumu detaylıca anlattım, itiraz dilekçesi doldurdum ve tüm hesaplarımı kapattım. Ancak 14 Ağustos’tan bu yana, yani itirazımın üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü bir dönüş yapılmadığı gibi, müşteri hizmetleri tarafından sık sık aranarak yapmadığım bir alışverişin ödenmesi konusunda ısrarla rahatsız ediliyorum.

Hem aktif olarak kullandığım hem de hiç kullanmadığım iki kartımın bilgilerinin izinsiz kullanılması, sonrasında da bu açıkların sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması ve sürekli aranarak ödeme talep edilmesi beni son derece rahatsız etmektedir. 130 TL’lik bir işlem gibi küçük görünen bir tutar üzerinden bu kadar uğraştırılmamın yanında, benzer şekilde daha yüksek tutarlı işlemler de olabilirdi.

Ben, bana ait olmayan bu harcamanın iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım rahatsızlıktan dolayı tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alındığının açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.