İlgisiz Ve Yetersiz Personel Nedeniyle Kredi Başvurumda Mağduriyet Yaşadım

Adres: Hocaalizade Mahallesi Ressam Ş**** B****** Caddesi No:5 Osmangazi / Bursa

Bursa Şubesinde görev yapan ve 0534*****44 07 numaralı hattı kullanan N**** E*** K******’ın işini layıkıyla yapmadığını, iş takibini gerçekleştirmediğini ve müşteri iletişiminde profesyonellikten uzak davrandığını üzülerek belirtmek isterim.

01.12.2025 tarihinde, daha önce çalışıp memnun kaldığım F***** Hanım ile “Tam Esnafa Destek Kredisi” başvurusu için görüştüm. Talep edilen malı verileri aynı gün ilettim. Ertesi gün F***** Hanım arayarak sürecin N**** Hanım tarafından yürütüleceğini söyledi. Buraya kadar her şey normaldi.

02 Aralık’ta N**** Hanım ile görüştük. Evrakların merkeze iletileceğini, sürecin hızlı olmayabileceğini ve cuma gününe kadar sonuçlanabileceğini iletti. Daha önce farklı bankalardan ticari kredi kullanmış biri olarak bu işlemlerin genelde en fazla iki gün sürdüğünü biliyorum. Bu nedenle perşembe günü kendisini arayarak bilgi almak istedim; hâlâ dönüş alamadığını söyledi. Ancak öğleden sonra vergi açılışıyla ilgili sorular sorması, evrakların o aşamaya kadar merkeze gönderilmediğini düşündürdü.

Cuma günü yine ben aradım. Sürecin her adımında arayan ve takip eden taraf ben oldum; buna rağmen doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Gecikmeyi sorduğumda telefonda tartışma yaşadık. 08.12.2025 Pazartesi günü merkezden dönüş alınmış olmasına rağmen, salı günü hâlâ tarafıma bilgi verilmedi. “Neden bilgi vermediniz? ” dediğimde “Siz zaten ararsınız diye aramadım” cevabını almam, tamamen lakayıt ve profesyonellik dışı bir yaklaşımdır.

Ayrıca işletmemizin açılış tarihi 04.01.2021 olmasına rağmen, 01.09.2025 tarihinde eklenen faaliyet kodunun esas alınması nedeniyle kredi başvurumun hatalı değerlendirildiğini düşünüyorum. Gönderdiğim vergi levhasında açılış tarihi açıkça görüldüğü halde bu bilginin merkeze doğru şekilde aktarılmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle dosyamın açılış tarihi olan 04.01.2021’e göre yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Ticari bankacılıkta tecrübeli personelin süreci nasıl yönettiğini biliyoruz. VakıfBank gibi köklü bir bankada görev yapan bir personelin ilgisiz ve yetersiz davranması hem üzücü hem de kurum imajına zarar vericidir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini arz ederim.