Engelli Müşteriye 0,04 TL Faiz Borcu İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu

VakıfBank’ta adıma görünen 0,04 TL’lik faiz borcu için bankadan SMS aldım. Engel durumum nedeniyle şubeye gitmem mümkün olmadığı halde, bu son derece düşük tutarlı işlem için mutlaka fiziki şubeye gitmem gerektiği söylenerek mağdur ediliyorum.

Yaklaşık iki haftadır bu borç görünmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylı bir açıklama yapılmadan, kısa bir şekilde “şubeye uğrayın” denilip telefon kapatılıyor. Ne telefon bankacılığı üzerinden ne de teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde internet ya da mobil bankacılık kanallarından bu işlem yapılamıyor olması beni hem şaşırtıyor hem de zorluyor.

Engelli bir birey olarak şubeye gitmekte ciddi güçlük yaşadığımı, 0,04 TL gibi sembolik bir tutar için bu kadar katı bir prosedüre zorlanmamın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Bu faiz borcunun uzaktan, telefon bankacılığı veya dijital kanallar üzerinden çözüme kavuşturulmasını ve tarafımca ek bir uğraş gerekmeyecek şekilde dosyanın kapatılmasını talep ediyorum.