Ekstre Tarihi Habersiz Değişti, Mağdur Oldum!

Demet

403

VakıfBank World Gold kredi kartımın ekstresi, 12 Haziran 2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 2 gün öne çekilmiş. Ben de 3 gün önce kontrol ettiğim tarihe güvenerek işlem yapıp taksitlendirme planlamıştım. Ancak ekstre tarihi değiştirildiği için hem güncel ekstreme işlem bedeli yansıtıldı, hem de taksitlendirme işlemi yapamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, son ödeme tarihi hafta sonuna geldiği için değişiklik yapıldığını söylediler fakat bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bu durum beni mağdur etti ve sorun çözülmezse 4-5 bin tl faiz ödemek zorunda kalacağım.

Ekstre tarihimde yapılan değişikliğin geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi: 3902. Sorun Eskişehir şubesinde yaşandı.

Gelişme

15 Eylül 19:48

VakıfBank Gold Worldcard kullanıcısıyım. Kartımın hesap kesim tarihi 10 Eylül olarak görünüyordu, ancak 12 Eylül’de hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesap kesim tarihi 12’sine alınmış. Ben de 12 Eylül’de, bankanın eğitim harcamalarına yönelik 5 taksit kampanyasından yararlanmak amacıyla 90.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdim (kart numaramın son 4 hanesi: 3902). İşlemi mobil bankacılık üzerinden yaptım ve kartım garanti kapsamında.

İşlemin ardından, provizyondan çıktığında taksitlendirme yapmak istedim; ancak hesap kesim tarihi değiştirildiği için bu işlem ekstreye dahil edildi ve taksitlendirme imkanım ortadan kalktı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, hatanın farkında olduklarını belirttiler. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Yıllardır farklı bankalarla çalışıyorum, hesap kesim tarihi son gün değiştirilen başka bir banka görmedim. Böyle bir değişiklik olacaksa önceden bilgi verilmesi gerekirdi.

İlk defa bu bankada böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. İşlemin taksitlendirilmesini ve hesap kesim tarihimde yapılan değişikliğin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka ile tüm ilişkimi kesmeyi ve konuyu her mecrada dile getirmeyi düşünüyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti