Yurtdışında Turkcell Rahat’a Aktarmak İçin Mağazaya Gitmek Zorunluğu

Yaklaşık bir aydır yurt dışında yaşıyorum ve artık kalıcı olarak yurt dışına yerleştim. Turkcell’deki faturalı hattımı Turkcell Rahat’a ya da faturasız hatta geçirmek istiyorum. Ancak tarafıma, bu işlem için mutlaka Türkiye’deki bir Turkcell mağazasına fiziksel olarak gitmem gerektiği söyleniyor.

Kullanmadığım bir hat için fatura ödemeye devam etmemek adına uçak bileti alıp Türkiye’ye dönmemin beklenmesi, günümüz koşullarında mantıklı ve makul değildir. Dijital kimlik doğrulama, görüntülü görüşme, e-Devlet ve yazılı talep gibi birçok yöntem varken, müşteriyi sadece fiziksel mağazaya mahkûm etmek çağ dışı bir uygulamadır.

Bu sistem, müşteriye çözüm üretmekten çok, işlem yapamayan müşteriden para tahsil etmeye devam etmek için kurulmuş izlenimi vermektedir. Yurt dışında olduğumu bilmelerine rağmen hiçbir alternatif sunmayıp sadece “mağazaya gelin” demeleri, müşteriyi adeta faturalı hatta rehin almak anlamına gelmektedir.

Türkiye’de pek çok kurum, para tahsil etmeye gelince her türlü dijital imkandan yararlanırken, müşteriye yardımcı olmaya gelince prosedürlerin arkasına saklanmayı tercih ediyor. Turkcell’in yaklaşımı da ne yazık ki buna örnek teşkil ediyor. Hizmet sunmak yerine müşteriyi çaresiz bırakıp fatura kesmeye devam etmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Hattımın derhal Turkcell Rahat’a veya faturasız hatta geçirilmesini ve yurt dışında yaşayan müşteriler için uzaktan kimlik doğrulama ile işlem yapmaya imkan tanıyan bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüm mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.