to read complaints and reviews, or file yours.Faturalıdan Faturasız Hatta Online Geçişte Yaşanan Mağduriyet Ve Dijital Kolaylık Talebi
Turkcell hattımı yaklaşık bir haftadır faturalıdan faturasız hatta geçirmek istiyorum. Online müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapmak istediğimde, bana yalnızca mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor ve online olarak işlem yapamıyorum.
Aynı sistem üzerinden hattı faturalıya geçiş yapılabiliyorken, faturasız geçişin online olarak yapılamaması hem kafa karıştırıcı hem de mağazaya gitmek zorunda bırakması nedeniyle mağduriyet oluşturuyor. Özellikle bu işlemi şubeye gitmeden, bulunduğum yerden halletmek istiyorum.
Turkcell’den, hattımın online kanallar üzerinden faturasız hatta geçirilmesini ve faturalıdan faturasız hatta geçiş işleminin de tıpkı faturalıya geçişte olduğu gibi dijital ortamda yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Bu nedenle başka operatöre geçiş yapma sürecini başlattım
Gelişme
Turkcell hattımın faturalıdan faturasız tarifeye geçişi için 13.12.2025 tarihinde başvuru yaptım. Ancak bu geçiş için 4 gün beklemem gerektiği söylendi. Aynı hatta faturasızdan faturalıya geçiş yalnızca 1 dakika içinde yapılabilirken, faturalıdan faturasız geçişte 4 gün bekletilmem tamamen gereksiz bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu süre boyunca iletişimim aksıyor, hattımı tarifeyi değiştirmek istediğim şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “mecburi” bir süre olduğu dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Turkcell’den, 05** *** 95 32 numaralı hattım için faturalıdan faturasız tarifeye geçiş işleminin bekletilmeden, anında yapılmasını ve bu gereksiz bekleme süresinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetle ilgili herhangi bir dönüş sağlanamadı. Kendim gittim faturasız yapmak için mağazaya bu seferde 4 gün bekleyeceğiz ne dakika ne de GB var evden çıkamayacağız bu kadar ciddiyetsizlik olur mu Yazıklar olsun size. Kurumsallık bu mu?
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 15.12.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
