to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Özelliği Yanlış Ücretlendirme Tekrarlandı, İade Reddi
11 Temmuz 2026 tarihinde, yurt dışına çıkmamış olmama rağmen hattıma "Paketin Yurt Dışında Özelliği (tyg Avantaj) " kapsamında yaklaşık 400 TL ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun hatalı olduğu kabul edildi ve ücret iade edildi.
Ancak yalnızca birkaç gün sonra, 15 Temmuz 2026 tarihinde aynı olay tekrar yaşandı. O tarihte de yurt dışında değil, Çanakkale Ayvacık bölgesindeydim. Buna rağmen aynı ücret ikinci kez faturama eklendi.
Bu kez müşteri hizmetleri "Bunu yılda yalnızca bir kez düzeltebiliyoruz" diyerek iade talebimi reddetti. İlk olayda hatalı olduğunu kabul edip iade ettikleri bir ücretlendirmeyi, ikinci kez yalnızca şirket içi prosedürü gerekçe göstererek tüketiciye yüklemeleri kabul edilemez.
Ben almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Türkiye sınırları dışına çıkmadığım açık olmasına rağmen yapılan bu ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 20.07.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Önlem olarak hattımı yurt dışı kullanımına kapattım. Ancak şikayette bulunduğum dönemde yurt dışında değildim ve yurt dışı kullanımı yapmadım. Yurt dışında bulunduğumu iddia etmiştiniz ve ardından hatalı tespit ettiğiniz için ücret iadesi de yaptınız. Ancak hatanız tekrarlandığında "ikinci iade mümkün değil" diyerek almadığım bir hizmetten faturalandırma yapmayı sürdürdünüz. Tyg Avantaj, yurt dışına çıktığımda almaktan memnun olduğum bir hizmet ve yurt dışında daha önce kullanmıştım. Kullandığım dönemde ücretini ödemekten memnun oldum. Ancak bu örnekte yurt dışında bulunmadım, bu hizmeti almadım ve kullanmadım.
