Yurtdışı Özelliği Yanlış Ücretlendirme Tekrarlandı, İade Reddi

11 Temmuz 2026 tarihinde, yurt dışına çıkmamış olmama rağmen hattıma "Paketin Yurt Dışında Özelliği (tyg Avantaj) " kapsamında yaklaşık 400 TL ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun hatalı olduğu kabul edildi ve ücret iade edildi.

Ancak yalnızca birkaç gün sonra, 15 Temmuz 2026 tarihinde aynı olay tekrar yaşandı. O tarihte de yurt dışında değil, Çanakkale Ayvacık bölgesindeydim. Buna rağmen aynı ücret ikinci kez faturama eklendi.

Bu kez müşteri hizmetleri "Bunu yılda yalnızca bir kez düzeltebiliyoruz" diyerek iade talebimi reddetti. İlk olayda hatalı olduğunu kabul edip iade ettikleri bir ücretlendirmeyi, ikinci kez yalnızca şirket içi prosedürü gerekçe göstererek tüketiciye yüklemeleri kabul edilemez.

Ben almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Türkiye sınırları dışına çıkmadığım açık olmasına rağmen yapılan bu ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.