Esc Hırdavat Ve Bahçe'de Kargoya Verilmeyen Ürün Ve Uzayan İade

Esc Hırdavat ve Bahçe isimli internet sitesinden 23 Haziran Salı sabahı su zamanlayıcısı ürünü satın aldım ve 1565 TL ödeme yaptım. Ürün 3 gün geçmesine rağmen kargoya verilmediği için firma ile iletişime geçtim. Ödemesini yaptığım ürünün, kargo firmasından kaynaklı bir sorun nedeniyle gönderilemeyeceğini, bu yüzden iade yapacaklarını söylediler ve ben de para iadesi talebinde bulundum.

Talebim üzerine IBAN ve banka bilgilerimi kendilerine ilettim, iadenin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Muhasebe birimiyle görüştüğümde tarafıma tahsilatın hemen iade edilemeyeceği, inceleme yapılıp uygun görülürse 7 gün içerisinde iade yapılacağı söylendi. Ödemeyi peşin almalarına rağmen iade sürecini bu şekilde uzatmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım halde kargoya verilmeyen ürünümün bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması için gerekli süreçlerin iyileştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.