Yurt Dışında E-sim Mağduriyeti: Turkcell Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Bilge · 2025-01-08T03:03:16+03:00

Daha 1 ay önce bir tane Turkcell bayiden E-sim yaptırdım. Ardından yurt dışına gittim. Şu an yurt dışındayım ve burda yeni bir telefona geçtim. E-sim'i yeni telefonuma aktaramadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmedeki hanımefendi bana aynen şu cümleyi aktardı; "başka bir cihazda E-sim aktif olduğu için silin ve öyle diğer cihazdan açmayı deneyin." Ben de haliyle inanıp sildim ve cihazı sıfırladım, yeni cihazdan E-sim aktif etmeyi denedim. Fakat süresi mi dolmuş ne olmuşsa aktif olmadı. Benim de hattım iptal olmuş oldu. Başka bir Türkiye numarası üzerinden Turkcell'i aradığımda da sadece bayiden yardımcı olunabileceğini aktardı. Defalarca rica talep ettim, dedim ki sizde hiçbir yetkili vs yok mu bana yardımcı olacak, hayır dedi. Tamam ama ben şimdi sahibi olduğum ve minimum aylık 1500-2000 TL faturasını ödediğim hattımın E-sim'ini başka bir temsilci arkadaşın direktifi ile kapattım ve şu an açamıyorsam bu yüzden sırf binlerce lira verip uçak bileti alıp (hattım kapalı olduğu için bankalarımı da kullanamıyorum. Nasıl bilet alacaksam) nasıl Türkiye'ye geleceğim? Gerçekten Turkcell bünyesinde tüm güvenlik doğrulamalarını tamamlayıp bana yardımcı olacak hiçbir çalışan yok mu? Ben hem bankalarımı hem de hattımı kullanamıyorum ve çok mağdurum. Eğer Türkiye'ye kısa zaman içinde gelirsem bu kesinlikle numaramı başka bir operatöre taşımakla ve tüketici haklarından tutun tüm diğer adli mercilerce dava yolu ile hakkımı aramakla sonuçlanacak. Lütfen benim gelmeme gerek kalmadan oradaki yetkili biri bana şu E-sim'im için QR kodu için yardımcı olsun lütfen. Yaşattığınız mağduriyetin gerçekten kelimelerle anlatılır bir tarafı yok. Kendi kafama göre eski cihazımdaki E-sim'i silmedim. Bana öyle kesinlikle olacağı söylendiği için sildim.

Bilge

Bana ulaşmak ve yardımcı olmak isterseniz lütfen aynı numaramın whatsappını iletişim kanalı olarak seçin. Çünkü hattım kapalı. Lütfen oradaki herhangi biri yardımcı olsun

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Bilge Kağan Bey, Turkcell eSIM teknolojisini kullanan cep telefonunuz ile mağazalarımıza gelerek SIM kartınızı Turkcell eSIM'e dijital olarak çevirebilir ve şebekemizden hizmet almaya başlayabilirsiniz. Cep telefonunuz bu teknolojiyi destekliyorsa, mağazalarımızdan mevcut SIM kartınızı eSIM ile değiştirebilecek veya yeni Turkcell numaralarını eSIM olarak temin edebileceksiniz. Size mağazalarımızdan verilecek QR kod ile aşağıdaki adımları izleyerek eSIM’i aktifleyebilirsiniz. Aktivasyona başlamadan önce, telefonunuzun internet bağlantısı olduğundan emin olunuz. Ayarlar menüsünden hücresel - hücresel plan ekleye tıklayıp QR kodunuzu tarayabilirsiniz. Cihazınızı açıp kapatarak tekrar denemenizi tekrar hata almanız durumunda aldığınız hatanın ekran görüntüsünü talebinizle birlikte iletmeniz durumunda memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Ayrıca taleplerinizi "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Bilge

Değerli Turkcell, Ben gelebiliyor olsam zaten gelirim fakat gelemiyorum ve yanlış yönlendirme dolayısıyla çok mağdur durumdayım. Tüm yöntemleri denedim fakat olmuyor. Dün 1 saat müşteri hizmetlerinden destek aldım. Olmadı. Lütfen bana yardımcı olup QR gönderimi sağlayabilir misiniz?

Bilge

Sağ olun, hiç yardımcı olmadığınız için