Yurt Dışı Sinyal Alımı Nedeniyle 800 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül ayı mobil hat faturamda, yurt dışına çıkışım nedeniyle 800 TL tutarında “yurt dışı kullanım ücreti” yansıtıldığını gördüm. 1 Eylül – 5 Eylül tarihleri arasında yurt dışındaydım ancak bu süre içinde kesinlikle kimseyle görüşme yapmadım, SMS kullanmadım ve mobil internetimi kapalı tuttum. Ek bir yurt dışı paketi de satın almadım.

Buna rağmen faturama 800 TL ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla arayıp sebebini sorduğumda, telefonumun yurt dışında sinyal almasının bu ücrete neden olduğunu, paket taahhüt görüşmesi sırasında bunun bana bildirildiğini söylediler. Ancak bu konuda, “telefonunuz sadece sinyal alırsa bile ücret yansır” şeklinde bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadığından eminim.

Görüşme kayıtlarının dinletilmesini özellikle talep etmeme rağmen, bu konuda herhangi bir dönüş sağlanmadı ve kayıtlar bana dinletilmedi. Müşteri temsilcileri de “yapabileceğimiz bir şey yok” benzeri ifadelerle yardımcı olmadı. Uygulama üzerinden dilekçe yazmak istediğimde ise karşıma çıkan asistan sistemi sürekli aynı otomatik mesajları gösterdiği için düzgün bir başvuru bile yapamadım.

Herhangi bir arama, mesaj veya internet kullanımı olmadan, sadece sinyal alma gerekçesiyle bu tutarda ücret çıkarılmasını haksız bir kazanç olarak görüyorum. 800 TL olarak yansıtılan yurt dışı kullanım ücretimin detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı ücretlendirme tutarının iptal edilip tarafıma iade edilmesini, ayrıca taahhüt ve yurt dışı bilgilendirmeleri konusunda kayıtlarımın kontrol edilerek yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.