Turkcell'de Yurt Dışı Kullanım Paketi Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Faturanın İptali

Yasal sahibi olduğum 5349****39 numaralı Turkcell hattının kullanıcısı olan annemin hattı, taahhüt edilen süre dolduktan sonra arama ve haberleşmeye kapandı ve sonrasında başka bir operatör olan Türk Telekom’a taşındı. Buna rağmen Turkcell tarafından 10.11.2026 tarihinde annemin kullandığı hatta 726,91 TL tutarında fatura kesilmiştir.

Bu fatura ile ilgili olarak tarafımıza 200 TL aylık kullanım paketi, 0,36 TL gecikme faizi ve 526,55 TL tutarında “yurt dışı 1 günlük kullanım paketi” ücreti yansıtıldığı bilgisi verilmiştir. Hattın gerçek kullanıcısı olan annem hiçbir şekilde yurt dışı seyahati yapmamış, yurt dışı araması gerçekleştirmemiş, yurt dışından gelen veya giden arama ya da mesajlaşma olmamıştır. Buna rağmen hattımıza haksız şekilde yurt dışı kullanım paketi ücreti yansıtıldığını ve “yurt dışı 1 günlük paket kullanımı” adı altında bizden ne alınmak istendiğini öğrenemediğimizi belirtmek istiyorum.

Bu nedenle çağrı merkezini arayarak 10.11.2026 tarihli son faturaya dün itibarıyla itiraz ettik. Görüşmemizde yalnızca “1 günlük yurt dışı paketi” kullanımı olduğu söylendi, net bir tarih paylaşılmadı ve bu kullanımın ne olduğuna dair açıklayıcı bir bilgi verilmedi. İtirazımız telefon görüşmesinde kabul edilmeyip Turkcell şubesi veya Turkcell resmi internet sitesi üzerinden başvuru yapmamız gerektiği ifade edildi, ancak hat artık Turkcell’de olmadığı için şube üzerinden herhangi bir işlem yapılamadığı söylendi ve bu durum çözüm almamızı engelledi.

Hat sahibinin T. C. Kimlik numarasının son 4 hanesi 8788’dir. Hatta hiçbir yurt dışı kullanımı olmamasına rağmen faturaya yansıtılan 526,55 TL tutarındaki “yurt dışı 1 günlük kullanım paketi” ücretinin tamamen iptal edilmesini ve 10.11.2026 tarihli, 726,91 TL tutarlı faturanın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.