İrlanda’da Onaysız Ek Paket Ücreti Ve Fatura Düzeltme Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 21.05.2025 tarihinde saat 21.21’de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışına çıkacağımı belirttim, gideceğim 5 ülkeyi tek tek saydım, özellikle hem Kuzey İrlanda hem de İrlanda’da kullanabileceğim paketler hakkında detaylı bilgi aldım ve bu ülkelerde geçerli olduğuna dair ayrıca teyit istedim. Görüşmelerde bana bu ülkelerde paketimin geçerli olduğu söylendi.

Şu an İrlanda’dayım ve 05xx *** ** 39 ile 05xx *** ** 20 numaralı iki hattımda da, onayım ve bilgim olmadan toplam 400 TL tutarında ek paket tanımlandığını faturamda gördüm. Ben yurt dışına çıkmadan önce defalarca arayıp ülkeleri tek tek söylememe ve “geçerli” denmesine rağmen böyle bir ek ücret yansıtılması kabul edilemez. Ayrıca hâlihazırda aldığım 10 GB’lik paketin daha yarısını bile kullanmadım, paketim dururken üzerime ek paket tanımlanmasını kesinlikle onaylamıyorum.

Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve 195076663 numaralı kayıt oluşturulduğu tarafıma iletildi. Bu görüşmenin ve özellikle 21.05.2025 saat 21.21’de yaptığım çağrının ses kayıtlarının acilen sistemden dinlenmesini talep ediyorum.

İki hattıma da bilgim ve onayım dışında yansıtılan toplam 400 TL’lik ek paket ücretinin faturamdan derhal ve eksiksiz şekilde silinmesini, mevcut 10 GB paketim üzerinden kullanımımın devam ettirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.