to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışında Paketi İptal Etmek İçin 532’ye Bağlı Kalma Zorunluluğu
Uzun süreli olarak yurt dışına çıktım ve Türkiye’de kullandığım, taahhütsüz olan Turkcell paketimi iptal etmek istiyorum. Turkcell uygulaması üzerinden iptal işlemini yapmak istediğimde “Bu ürün Turkcell üzerinden iptal edilememektedir. Lütfen işlem için 532’yi arayın.” uyarısını alıyorum. Aynı uygulama üzerinden paket satın alabiliyorken iptal işlemini yaptırtmaması bana tamamen keyfi ve kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.
Yurt dışında olduğum için doğal olarak 532’yi arayamıyorum. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise karşıma sadece yapay zeka destekli bir robot çıkarılıyor ve bu robot da sürekli bana “canlı desteğe gerek kalmadan ben çözebilirim, canlı destek meşgul, 532’yi arayın” şeklinde yönlendirme yapıyor. Yani hem iptali sadece 532’ye bağlamışsınız hem de yurt dışından erişilebilir bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşmanın hiçbir yolunu bırakmamışsınız.
Yaklaşık 1 aydır yurt dışındayım ve burada hattımı aktif olarak kullanmadığım, paketten faydalanmadığım halde, iptal edemediğim için ücret ödemek zorunda kalmaktan son derece rahatsızım. Dijitalden her şeyin halledildiğini iddia eden Turkcell’in, iş paketi iptal etmeye gelince bu kadar kapalı ve ulaşılmaz bir süreç tasarlaması kabul edilebilir değil.
Turkcell’den ivedi olarak hattımda tanımlı bu taahhütsüz paketin tarafınızca iptal edilmesini ve mümkünse benimle doğrudan iletişime geçilerek bu sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yurt dışındaki kullanıcıların, ekstra bir arama ücreti ödemek zorunda kalmadan paketlerini iptal edebilecekleri erişilebilir bir kanal oluşturulmasını da ayrıca bekliyorum.
Gelişme
Uzun süreli olarak yurt dışına çıktım ve Türkiye’de kullandığım, taahhütsüz olan Turkcell paketimi iptal etmek istiyorum. Turkcell uygulaması üzerinden iptal işlemini yapmak istediğimde “Bu ürün Turkcell üzerinden iptal edilememektedir. Lütfen işlem için 532’yi arayın.” uyarısını alıyorum. Aynı uygulama üzerinden paket satın alabiliyorken, iptal işlemini yaptırtmaması tamamen keyfi ve kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.
Yurt dışında olduğum için doğal olarak 532’yi arayamıyorum. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise karşıma sadece yapay zeka destekli bir robot çıkarılıyor ve bu robot da sürekli “canlı desteğe gerek kalmadan ben çözebilirim, canlı destek meşgul, 532’yi arayın” şeklinde yönlendirme yapıyor. Böylece hem iptali sadece 532 üzerinden yapılabilir hale getirmişsiniz hem de yurt dışından erişilebilir gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmanın hiçbir yolunu bırakmamışsınız.
Yaklaşık 1 aydır yurt dışındayım ve hattımı burada aktif olarak kullanmadığım, paketten hiçbir şekilde faydalanmadığım halde, iptal edemediğim için ücret ödemek zorunda kalmaktan son derece rahatsızım. Dijitalden her şeyin halledildiğini iddia eden Turkcell’in, iş paketi iptal etmeye gelince bu kadar kapalı ve ulaşılmaz bir süreç tasarlaması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Turkcell’den ivedi olarak hattımda tanımlı taahhütsüz paketin tarafınızca iptal edilmesini ve mümkünse benimle doğrudan iletişime geçilerek bu sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yurt dışındaki kullanıcıların, ekstra bir arama ücreti ödemek zorunda kalmadan paketlerini iptal edebilecekleri erişilebilir bir kanal oluşturulmasını da bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 29.05.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Siz yazdığım şikayeti okuduğunuza emin misiniz? 532'den gelen aramayı cevaplandırıyor olsam zaten sizi kendim arardım. Lütfen okuduğunu anlayan biri ilgilenebilir mi sorun ile?
Ayrıca, dalga geçer gibi ihtiyacınız olan her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz yazmışsınız ama zaten sorunun başlangıcı her şeyi yapabildiğimizi iddia ettiğiniz uygulamanızdan taahhüt içermeyen aylık satın alınan paketimi iptal edemiyor olmam.
Herhangi bir gelişme?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 30.05.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ya çıldıracağım ya. Ya siz okumuyor musunuz şikayet metnini de robot gibi aynı şeyi duruyorsunuz.
