to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süreli olarak yurt dışına çıktım ve Türkiye’de kullandığım, taahhütsüz olan Turkcell paketimi iptal etmek istiyorum. Turkcell uygulaması üzerinden iptal işlemini yapmak istediğimde “Bu ürün Turkcell üzerinden iptal edilememektedir. Lütfen işlem için 532’yi arayın.” uyarısını alıyorum. Aynı uygulama üzerinden paket satın alabiliyorken iptal işlemini yaptırtmaması bana tamamen keyfi ve kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.
Yurt dışında olduğum için doğal olarak 532’yi arayamıyorum. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise karşıma sadece yapay zeka destekli bir robot çıkarılıyor ve bu robot da sürekli bana “canlı desteğe gerek kalmadan ben çözebilirim, canlı destek meşgul, 532’yi arayın” şeklinde yönlendirme yapıyor. Yani hem iptali sadece 532’ye bağlamışsınız hem de yurt dışından erişilebilir bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşmanın hiçbir yolunu bırakmamışsınız.
Yaklaşık 1 aydır yurt dışındayım ve burada hattımı aktif olarak kullanmadığım, paketten faydalanmadığım halde, iptal edemediğim için ücret ödemek zorunda kalmaktan son derece rahatsızım. Dijitalden her şeyin halledildiğini iddia eden Turkcell’in, iş paketi iptal etmeye gelince bu kadar kapalı ve ulaşılmaz bir süreç tasarlaması kabul edilebilir değil.
Turkcell’den ivedi olarak hattımda tanımlı bu taahhütsüz paketin tarafınızca iptal edilmesini ve mümkünse benimle doğrudan iletişime geçilerek bu sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yurt dışındaki kullanıcıların, ekstra bir arama ücreti ödemek zorunda kalmadan paketlerini iptal edebilecekleri erişilebilir bir kanal oluşturulmasını da ayrıca bekliyorum.
Turkcell hattıma bilgim ve onayım dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlandığını ve bununla ilgili ücrete ancak fatura elime geçtiğinde fark ettiğimi belirtmek istiyorum. Yurt dışına çıkmadan önce gideceğim ülke için bir aylık yurt dışı kullanım paketi satın aldım. Buna rağmen hattımdan üç kez...
Turkcell faturalı hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan “Yurt Dışında Geçerli Günlük 350 TL” adlı hizmet 6-17 Ekim 2025 tarihleri arasında, toplam 11 gün boyunca otomatik olarak devreye alınmış ve faturama 3.850 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti hiçbir şekilde onaylamadım, SMS, uygulama ya...
31 Ağustos tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Avrupa Gezgin 1 Hafta paketini satın aldım. Paketin içeriği 200 dakika konuşma, 1 GB internet ve 100 SMS olup, ücreti 300 TL idi. Seyahatim sırasında bu paketi kullandım ve süresi dolduğunda Türkiye’ye dönmüş bulunmaktaydım. Ancak, talebim ve onayı...
15-17 Kasım 2025 tarihleri arasında Kıbrıs seyahatim için Turkcell’den 1 GB internet ve 100 dakika konuşma içeren yurt dışı paketini 400 TL’ye satın aldım. Seyahatim boyunca internet ve dakika kullanımımı Turkcell uygulamasından düzenli olarak kontrol ettim. Uçağa binmeden hemen önce uygulamada kala...
Turkcell hattımla 23 Mart - 27 Mart 2026 tarihlerinde İtalya'da hiçbir şekilde şebeke alamadım ve hattımı kullanamadım. Bulunduğum sürede yalnızca bir kez bağlantı sağlayabildim ve 1 telefon görüşmesi yapabildim. Onun dışında hiçbir şekilde hat çekmedi. Yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini...
Yorumlar