to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Özel Servis Ücretinin Hatalı Faturalandırılması
Annemin üzerine kayıtlı Türkcell faturalı hattın, 10 Ocak 2026 kesim tarihli Ocak 2026 dönemine ait faturasına, hiçbir şekilde kullanılmamasına rağmen 396,78 TL tutarında “yurt dışı Özel Servis” ücreti yansıtılmıştır. Hattımız Bursa‑İnegöl’de kullanılmakta ve annem kesinlikle ne yurt dışı araması yapmış ne de yurt dışı ile ilgili herhangi bir özel servis kullanmıştır.
Konu ile ilgili Türkcell müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda, işlemi bizim yapmadığımızı belirtmemize rağmen, buna rağmen işlemin bizim tarafımızdan yapıldığı söylenerek talebimiz dikkate alınmamıştır. Herhangi bir yurt dışı kullanımı olmadığı halde bu ücretin yansıtılmasını kabul etmiyor, söz konusu 396,78 TL tutarındaki “yurt dışı Özel Servis” ücretinin iptal edilmesini ve faturadan düşülmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek, hatamız olmayan bir kullanımın tarafımıza fatura edilmemesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
5 Ocakta yurt dışı araması yapıldığını söylediler. Biz de bunun bizden kaynaklı olmadığını söyledik. Problemimiz çözülmedi ve biz bu faturayı ödemek zorunda kalıyoruz.
