Yurt Dışı İnternet Ücretinin Hatalı Ve İptal Edilmesi Talebi

Turkcell faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. Hattımda yurt dışı arama ve internet kullanımı kapalı olmasına rağmen hattıma 400 TL tutarında yurt dışı internet kullanım ücreti yansıtıldı. 15–16 Temmuz tarihlerinde Kuşadası’nda bulunduğum sırada hattıma yurt dışı kullanım uyarı mesajı geldi; bunun üzerine hattımı tekrar kontrol edip yurt dışı kullanımının kapalı olduğunu teyit ettim.

Buna rağmen 19 Temmuz’da Hatay’da olmama karşın o tarihte yurt dışı internet sinyali almışım gibi ücretlendirme yapılmış ve 20 Temmuz 2026 kesim tarihli faturama 400 TL yurt dışı internet ücreti eklenmiştir. Hattım yurt dışı kullanıma kapalıyken, üstelik Türkiye sınırları içerisindeyken böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturmam gerektiği söylendi; ancak talep oluşturmaya çalıştığımda Teknocan devreye giriyor ve sürekli aynı şeyleri tekrarlıyor. Bir türlü canlı bir muhataba ulaşıp şikayetimi iletemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattım yurt dışı kullanıma kapalı olmasına rağmen yapılan yurt dışı internet ücretinin iptal edilmesini ve bu ücretlendirmenin neden ve nasıl yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.