Youtube Ve Instagram 100 GB İnternet Hakkı Tanımlanmadığı İçin Ana Paketten Düşüyor

Uzun süredir Türkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve tarifemde YouTube.com ve Instagram için 100 GB internet hakkım bulunmasına rağmen, yaklaşık üç aydır bu uygulamaları kullandığımda internetim bu paketlerden değil, hattımdaki ana internet paketinden düşüyor. Bu nedenle normal internet kotam çok hızlı bitiyor ve sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Bu durumdan Türkcell’den şikayetçiyim.

Rize Merkez’de hattımı kullandığım her yerde genel olarak bu sorunla karşılaşıyorum. Konuyla ilgili defalarca Türkcell müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde telefonuma konum güncellemesi yapılacağı, sorunun düzeleceği söylenip geçiştirildim; ancak hiçbir değişiklik olmadı ve problem devam ediyor.

Ben, tarifemde yer alan YouTube.com ve Instagram 100 GB internet hakkımın doğru şekilde tanımlanmasını, bu zamana kadar bu hata nedeniyle ana paketimden eksilen ve ek paket almama sebep olan internet kullanımımın incelenip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sorun ve mağduriyet nedeniyle hattımı Türkcell’den başka bir operatöre, herhangi bir taahhüt veya cayma bedeli ödemeden taşımak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Fotoğrafta göründüğü gibi YouTube.com ve Instagram hiç azalmamış; kendi internetim bitme noktasına gelmiş.