Yıllık 240 GB Paketi Otomatik Yenilenmedi, Devam 20 GB Tarife Hatalı Olarak Uygulandı

Yıllardır Turkcell müşterisiyiz. Annemin son geçerlilik tarihi 20 Temmuz 2026 olan yıllık 240 GB tarifesi vardı. Dün gece kontrol ettiğimizde paketin otomatik yenilendiğini zannettik. Ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Sabah kalktığımızda dev 20 GB devam şeklinde bambaşka bir tarife gördük. Üstelik Türkçede geçerli ne demek 20sinde de geçerli yani 20 Temmuz son gündür. 20 Temmuz sabah 7.30 gibi annem yasal hat sahibi olarak müşteri hizmetlerini aradı. 20sine girdiği anda paketin sona erdiğini söyledi. Son geçerlilik 20si olan paket 20sine girildiği an biter diyor, Türkçesi de yok müşteri hizmeti sunan kişilerin. Garanti olsun diye, hatta gece saatlerinde tekrar tanımlanması için Turkcell sitesinden yıllık 240 GB paket başvurusunda bulunmuştuk. Onun için de bir sonraki fatura kesim tarihi olan 20 Ağustosta devreye alınacağını söyledi. O zamana kadar zorla daha pahalı olan 'dev devam 20 GB' diye kendi tanımladıkları tarifeyi kullanmak zorundaymışız. Bugün zaten ayın 20si fatura kesim tarihi. Biz böyle saçmalık görmedik. Son geçerlilik tarihi 20 Temmuz olan ve 20 Temmuzda da tekrar yıllık 240 GB paketine başvurmuş müşteri olarak böyle bir durum yaşamıyor olmamız lazım. Üstelik de ekteki fotoğraflardan görüleceği üzere, otomatik olarak yıllık paket yenilenmiş gibi gösteren bir Turkcell varken... Mağduriyetin giderilerek, olması gerektiği şekilde, 20 Temmuz bugün itibariyle yeni yıllık 240 GB paketin tanımlanmış olmasını talep ediyoruz. Tel no 536 *******27