Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve 2 Gün Çözülmeyen Arıza

Yaklaşık 2 gün önce Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. İlk gün hiçbir sorun yaşamadan internete erişimim vardı, ancak 19.07.2026 tarihinden itibaren hiçbir şey yapmamama rağmen internetim tamamen kesildi. ZyXEL Ex3501-TO modemim açık ve bağlantılı olmasına rağmen hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana modem resetleme ve benzeri işlemleri yaptırdılar fakat sorun çözülmedi. Sonrasında IP alamama problemi olduğunu söyleyip arıza kaydı oluşturduklarını belirttiler. Ne bir ekip geldi ne de sahada herhangi bir işlem yapıldı, buna rağmen sistemde talebim “çözüldü” olarak gösterildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter, inatla internetim varmış gibi davranarak beni canlı müşteri temsilcisine bağlamadı, yaklaşık 20 dakika uğraştıktan sonra bağlanabildim ve yine aynı süreç yaşanıp yeni bir arıza kaydı açıldı. Müşteri numaram 13326127’dir.

Şu an muhtemelen uzaktan kontrol edip internet bağlantım varmış gibi görerek talepleri kapatıyorlar, ancak evde fiilen internet hizmeti alamıyorum. Firmaya geçeli 2–3 gün oldu, bu kısa sürede 2 gündür sadece bu sorunla uğraşıyorum ve önceki internet paketim de bittiği için tamamen internetsiz kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, ayrıca 2 gündür hizmet alamadığım süreye ilişkin mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.