Yetkisiz Yurt Dışı Görüşme Ücreti İçin İade Ve Güvenlik Kontrolü Talebi

Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Turkcell abonesiyim. Son gelen şubat dönemine ait faturamda, benim tarafımdan kesinlikle yapılmamış bir yurt dışı görüşme ücreti yansıtıldığını fark ettim. Toplam fatura tutarım 3.447 TL’dir ve bunun yalnızca 526 TL’lik kısmı benim normal paket ücretime aittir; kalan tutar ise yapmadığım yurt dışı görüşme ücreti olarak görünmektedir. Faturada görülen numara +3225889117’dir ve bu numarayla hiçbir zaman bir aramam ya da görüşmem olmamıştır.

Bu numarayı araştırdığımda, şüpheli ve hile kapsamında değerlendirilen bir numara olduğunu gördüm. Buna rağmen, hiçbir onayım ve bilgim olmadan bu görüşme ücreti faturama eklenmiş ve otomatik ödeme talimatım olduğu için bu bedel tarafımdan tahsil edilmiştir. Ben böyle bir görüşme kesinlikle yapmadım ve bu nedenle bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise, görüşmenin yapılmış olduğunu söylemekle yetindiler ve hattı tarifeli tarifeye geçirirken özellikle “tarifemi aşan hiçbir şeye kesinlikle izin vermeyin” şeklindeki uyarıma rağmen, bu konuda tarafıma yardımcı olunmadı. Hattımı uzun süredir kullanan, düzenli ödemelerini yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, söz konusu yurt dışı arama kaydının detaylı şekilde incelenmesini, bu aramanın tarafımdan yapılmadığının tespit edilmesi halinde haksız yansıtılan tutarın faturamdan iade edilmesini ve hattımın güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.