Yetkisiz SMS Gönderimi Nedeniyle 400 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattıma ait 17 Haziran tarihli fatura bilgilendirme mesajı sonrasında, faturama 400 TL fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. 5g Ultra Dijital 25 GB paketli faturalı hattımda görünen bu tutarla ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, Birleşik Arap Emirlikleri’ne kayıtlı 971509230801 numaralı hatta SMS gönderildiği bilgisi verildi. Aynı bilgiyi Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da teyit ettim.

Ancak bu numarayla hiçbir bağlantım yok ve bu numaraya kendi irademle herhangi bir SMS göndermedim. Yurt dışındayken mobil verim kapalıydı, hiçbir arama yapmadım, arama almadım ve SMS göndermedim. Hattım faturalı ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum, daha önce hattımda benzer bir sorun da yaşamadım. Bu nedenle söz konusu SMS gönderimlerinin bilgim ve rızam dışında gerçekleştiğini düşünüyorum ve bu kullanımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’den, adıma kayıtlı ve 3100 ile biten hattımın güvenliğinin sağlanmasını, bilgim dışında yapılan bu işlemlerle ilgili gerekli teknik ve güvenlik incelemesinin detaylı şekilde yapılmasını ve 9715 ile başlayan yurt dışı numarasına yansıtılan toplam 400 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi onaylamadığımı ve bu kullanımdan doğacak hiçbir zararı kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu durumun en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Pelin T****