to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Tarife Erken Aktifleştirildiği İçin Faturam 800 TL’ye Yükseldi
Turkcell faturalı hattım için kontratımın 9 Mayıs’ta biteceğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine bugün, 9 Nisan 2026 tarihinde Turkcell online işlemler üzerinden kendime uygun yeni bir paket seçip onayladım. Ancak sonradan fark ettim ki seçtiğim yeni paket, mevcut kontratım bitmeden hemen yürürlüğe alınmış ve faturam anında yeni, daha yüksek tarife ücretine, yani 800 TL’ye yükselmiş.
Ben yeni paketi seçerken bunun mevcut kontratımın hemen üzerine, yani 9 Mayıs’tan sonra geçerli olacağını düşündüm. Online işlemler ekranında bu değişikliğin anında yürürlüğe alınacağına dair net ve açık bir uyarı görmedim. Mantıken, hâlen devam eden bir kontrat varsa, yeni seçilen kontratın mevcut kontrat bittiğinde devreye alınması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemi online olarak kendim yaptığım ve “rıza” gösterdiğim söylenerek yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Ancak tarafıma zamanında ve açık bir şekilde “bu tarife hemen devreye girecek, faturan anında şu kadar olacak” şeklinde bir bilgilendirme ve uyarı yapılmadığı için bu durumu hakkaniyetli bulmuyorum.
Talebim, mevcut kontratım bitene kadar eski tarifemin ve eski ücretimin geçerli sayılması, yeni seçtiğim paketin ise 9 Mayıs’tan sonra devreye alınması ve erken başlatma nedeniyle oluşan ek ücret farkının tarafıma iade edilmesi ya da faturama yansıtılmamasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu resmen tüketici ile dalga geçmektir. Yeni tarife eski tarife bitiminde devreye girmelidir. Bu en mantıklı ve en öngörülebilir bir durumdur. Bu ülkede hiç denetleme mekamizması yok mu? Bu bizler açısından el alındığında küçük ama milyon abone bazında çok yüksek meblağlar dönüyordur. Ve kesinlikle de öyle. Buradan Turkcell'e çok çok çok derin saygılarımızı yolluyoruz. Çok dürüst Turkcell