to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hatımın Aktif Edilmemesi Ve E-Devlet Hatası Nedeniyle Ciddi Mağduriyet
Turkcell’den online olarak yeni hat başvurusu yaptım ancak hattım 30 Nisan’dan bu yana, yani 5 Mayıs olmasına rağmen hâlâ açılmadı. Başvurumla ilgili 194017643 numaralı kaydım bulunuyor. Aradan günler geçmesine rağmen hattın aktif edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden sadece biraz daha sabır istediler ve hattımın onaylandığı, e-Devlet işlemlerini yapabileceğim yönünde SMS gönderdiler. Ancak e-Devlet üzerinden işlem yapmak istediğimde “böyle bir sipariş yoktur” hatası alıyorum ve süreci ilerletemiyorum.
İş yerimde 5 gündür ciddi iletişim sıkıntıları yaşıyorum, ulaşılabilir olmakta zorlanıyorum. Ayrıca evden bir aile üyesinin hattını almak zorunda kaldım ve bu durum hem beni hem de ailemi zor durumda bıraktı.
Yeni aldığım hattımın acilen aktif edilmesini, e-Devlet ve sistem kayıtlarındaki bu uyumsuzluğun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için de uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
5. Günün sonunda hala aktivasyon için numaram tanımlanmamıştı. Turkcell'i tekrar aradığımda Karşıma çıkan gayet müşteri memnuniyet odaklı Turkcell danışmanınız yeni numara için başvuru yaparsanız hiç beklemeden hattınız açılır diye açıklamada bulundu ( ben yeni hattın geldiği için iptal işlemi sıkıntılı olur diye düşünüyordum oysaki numara tanımlanmadığı için sıkıntı olmuyormuş) 5 günkü bekleyiş boşaymış. İlgili müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Sizi 06.05.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
