to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı bireysel hat kullanıyorum ve ailemdeki herkes de Turkcell kullanıcısı. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamışken, bugün Turkcell tarafından aranarak faturamla ilgili bilgilendirildim. Bunun üzerine uygulama üzerinden faturamı kontrol ettiğimde, “yurt dışı özel servis” adı altında yaklaşık 2.000 TL’ye yakın ek bir ücretlendirme gördüm.
Ben yurt dışını aramadığımdan ve herhangi bir özel servis kullanmadığımdan emin olmama rağmen, konuyu inceletmek için Akçaabat Turkcell Şubesi’ne gittim. Orada bana yurt dışını aradığım ve üzerine SMS gönderdiğim söylendi. Önce kendi kendimden şüphe ettim; ancak telefon arama ve mesaj geçmişimi detaylı kontrol ettiğimde, belirtilen numaralara ait herhangi bir arama ya da mesaj kaydı bulunmadığını gördüm.
Ardından 532 Turkcell müşteri hizmetlerini bir kez aradım. Görüşmede bana yaklaşık 40 dakikalık bir yurt dışı görüşmesi ve SMS gönderimi yaptığım söylendi. Ben böyle bir görüşme ve mesajlaşma yapmadığımı, sistemde bir hata olabileceğini ve bunu nasıl kanıtlayacağımı sorduğumda, bana sadece sistemde bu şekilde göründüğü, başka bir şey yapılamayacağı söylendi ve yardımcı olunmadı.
Yapmadığım ve telefon kayıtlarımda da görünmeyen bu görüşme ve mesajlar nedeniyle, hattım 0 (533*********02 numarası üzerinden Nisan ve Mayıs ayı faturalarına yansıtılan, “yurt dışı özel servis” kalemindeki yaklaşık 2.000 TL tutarındaki tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar faturalarımda hiçbir sorun yaşamadım. Ancak Şubat ayına ait güncel faturamda, hattımdan benim bilgim ve onayım olmadan 9 adet SMS kullanımı yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda, gece saatlerinde +2200’lü numaradan defalarca SMS gönderil...
Ekim 2025 dönemine ait Turkcell faturalı hattımın (son 4 hanesi: 0583) faturasında, “yurt dışı özel servis” adı altında 9.148,64 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. Hattımı yalnızca ben kullanıyorum ve söz konusu dönemde hattım Türkiye’değdi. Faturamda bu ücret dışında herhangi bir ek ücret veya...
Turkcell faturalı hattım üzerinden tarafımca gönderilmeyen yurt dışı SMS’ler işleniyor ve buna bağlı olarak her ay faturama 12 TL ek ücret yansıtılıyor. Bu durumu yaklaşık 3 aydır, 10 Eylül’den bu yana yaşıyorum ve toplamda 36 TL civarında haksız bir ücretlendirme ile karşı karşıya kaldım. Her ay d...
Turkcell faturalı hattımda “yurt dışı özel servis” adı altında yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını faturamı kontrol ederken fark ettim. Herhangi bir talebim, onayım veya bilgilendirmem olmadan bu kalemin faturama eklenmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerin...
Turkcell faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce bir yurt dışı paketi satın almama rağmen, 13–14 Aralık tarihleri arasındaki kullanımımda hatta ikinci bir paket daha otomatik olarak tanımlanmış ve faturama ekstra ücret yansıtılmıştır. Bu ikinci pakete dair herhangi bir ek talebim, onayım ya d...
Yorumlar