Yapılmayan Yurt Dışı Görüşmeleri İçin 2.000 TL Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı bireysel hat kullanıyorum ve ailemdeki herkes de Turkcell kullanıcısı. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamışken, bugün Turkcell tarafından aranarak faturamla ilgili bilgilendirildim. Bunun üzerine uygulama üzerinden faturamı kontrol ettiğimde, “yurt dışı özel servis” adı altında yaklaşık 2.000 TL’ye yakın ek bir ücretlendirme gördüm.

Ben yurt dışını aramadığımdan ve herhangi bir özel servis kullanmadığımdan emin olmama rağmen, konuyu inceletmek için Akçaabat Turkcell Şubesi’ne gittim. Orada bana yurt dışını aradığım ve üzerine SMS gönderdiğim söylendi. Önce kendi kendimden şüphe ettim; ancak telefon arama ve mesaj geçmişimi detaylı kontrol ettiğimde, belirtilen numaralara ait herhangi bir arama ya da mesaj kaydı bulunmadığını gördüm.

Ardından 532 Turkcell müşteri hizmetlerini bir kez aradım. Görüşmede bana yaklaşık 40 dakikalık bir yurt dışı görüşmesi ve SMS gönderimi yaptığım söylendi. Ben böyle bir görüşme ve mesajlaşma yapmadığımı, sistemde bir hata olabileceğini ve bunu nasıl kanıtlayacağımı sorduğumda, bana sadece sistemde bu şekilde göründüğü, başka bir şey yapılamayacağı söylendi ve yardımcı olunmadı.

Yapmadığım ve telefon kayıtlarımda da görünmeyen bu görüşme ve mesajlar nedeniyle, hattım 0 (533*********02 numarası üzerinden Nisan ve Mayıs ayı faturalarına yansıtılan, “yurt dışı özel servis” kalemindeki yaklaşık 2.000 TL tutarındaki tüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.