Yanlış SMS Bildirimi Nedeniyle Çocuk Hattındaki Açma Kapama Ücretinin İptali Talebi

Turkcell faturalı hattımda 04.05.2026 tarihli faturamda, faturanın neredeyse iki katı tutarında, yaklaşık 180 TL civarında hat açma kapama ücreti yansıtıldığını gördüm ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum. Söz konusu hat bir çocuk akıllı saatinde kullanılan, çocuğa ait bir hat ve hattı alırken yetişkin numarası olarak özellikle kendi telefon numaramı verdim. Normal şartlarda bu hattın faturası yaklaşık 75 TL civarında gelmesi gerekirken, gecikme ve ek yansıtılan kalemlerle birlikte tutarın 355 TL’ye çıktığı tarafıma bildirildi.

Buna rağmen fatura ve ödeme uyarı SMS’lerinin bana değil, çocuğun hattına gönderildiğini anlıyorum. Çocuk hem yaş gereği faturayı takip edemez hem de akıllı saat üzerinden kullandığı bir hat için böyle bir takibi yapması zaten mümkün değil. Bu nedenle faturayı zamanında göremediğimiz için hatta hat açma kapama ücreti yansıtılması, üstelik bu kadar yüksek bir tutarda olması bana göre adil ve makul değildir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hattı alırken yetişkin irtibat numarası olarak kendi numaramı vermiş olmama rağmen SMS bilgilendirmesinin bana yapılmaması ve bunun sonucunda bu tutarda bir hat açma kapama ücretinin yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle ilgili faturadaki hat açma kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte fatura ve uyarı mesajlarının, sistemde yetişkin numarası olarak kayıtlı olan benim numarama gönderilmesini istiyorum.